Die exportierte Anrufliste in Excel

Die Anrufliste ist besonders hilfreich, wenn du etwas detailliertere Informationen über deine Anrufe benötigst oder deine eigenen Statistik-Kenntnisse einbringen möchtest, um deine Telefonie-Situation noch besser kennenzulernen.

Der größte Unterschied zur Anrufliste, die du in deinem Freedom-Portal findest, besteht darin, dass hier zwischen der Wartezeit und der gesamten Anrufdauer unterschieden wird.

Welche Variablen finde ich in dieser Liste?

• Fremdcode Das ist deine eigene Kundennummer, wie sie auf den Rechnungen und im Dashboard deines Freedom-Portals angegeben ist.
• Kunde Das entspricht dem Firmennamen, wie er in Freedom sichtbar ist.
• Account / Telefonnummer Hier findest du entweder die VoIP Account-ID oder die Telefonnummer, mit der du anrufst oder angerufen wirst.
• Datum Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Anruf gestartet wurde. Auch bekannt als „Created-Time".
• Eingehend/Ausgehend Hier findest du die Richtung des Anrufs.
• Anzahl Die Anzahl der Anrufe. Diese ist immer 1, außer wenn du die Daten selbst für weitere Analysen gruppierst.
• Dauer (auch Gesprächsdauer genannt) Die Dauer ist die Zeit zwischen dem Annehmen des Anrufs und dem Ende des Gesprächs. Sie umfasst also alle Schritte zwischen „Angenommen" und „Zeit-Ende":
  1. Angenommen: Der Anruf wird von einem Gerät angenommen. Das Gespräch beginnt.
  2. In Bearbeitung: Das Gespräch findet statt.
  3. Zeit-Ende: Der Moment, in dem das Gespräch endet. Das kann folgende Gründe haben:
     1. jemand nimmt ab
     2. alle Geräte sind besetzt
     3. niemand hat abgenommen
     4. der Anruf ist aus technischen Gründen fehlgeschlagen
     5. der Anrufer hat aufgelegt, bevor jemand abnehmen konnte
     6. oder ein Anrufer legt auf, während er in der Warteschleife wartet.
• Quelle Hier findest du die Telefonnummer oder den VoIP Account, von dem der eingehende oder ausgehende Anruf gestartet wurde.
• Ziel Hier findest du die Telefonnummer oder den VoIP Account, der den eingehenden oder ausgehenden Anruf angenommen hat.
• Zielcode Dieser liefert weitere Infos über das Ziel. Zum Beispiel, ob es sich um eine Landesvorwahl, eine Sondernummer oder eine Mobilnummer handelt.
• Wartezeit

  1. Anruf wird angenommen Die Wartezeit läuft ab dem Start des Anrufs (Zeit-Erstellt) bis zur Annahme des Anrufs.

  2. Anruf wird nicht angenommen - keine Voicemail Wenn niemand abnimmt, läuft die Wartezeit vom Start des Anrufs (Zeit-Erstellt) bis zur Endzeit des Anrufs (auch Zeit-Ende genannt). Weitere Infos zu diesen Variablen findest du auf dieser Seite.

  3. Der Anruf wird nicht angenommen - aber Voicemail Bei Voicemail umfasst die Wartezeit die gesamte Dauer des Anrufs. Das liegt daran, dass bei Voicemail keine Weiterleitung an ein externes Gerät stattfindet.

     Also kurz gesagt:

     1. Vom Start des Anrufs (Zeit-Erstellt) bis zur Annahme des Anrufs (Angenommen / Verbinden).
     2. Wenn niemand abnimmt oder es zur Voicemail geht: vom Start des Anrufs bis zur Zeit-Ende.

FAQ

• Wie unterscheidet sich diese Liste von der Anrufliste im Freedom-Portal?
• Warum ist die Spalte „Anzahl" immer 1?
• Was ist der Unterschied zwischen Dauer und Wartezeit?