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Audioprobleme beim Webphone

Bei Gesprächen über VoIP wird Deine Stimme in digitale Signale umgewandelt, die in kleine Datenpakete aufgeteilt werden. Jedes Paket reist durch das Internet zum Empfänger. Wenn Deine Internetverbindung nicht optimal ist, können Probleme auftreten:

Paketverlust — Pakete gehen unterwegs verloren, was zu Aussetzern oder Stille führt. Meist verursacht durch Netzwerküberlastung oder schlechtes WLAN.
Verzögerung — Pakete kommen zu spät an, was zu verzögertem oder unverständlichem Audio führt.
Falsche Paketreihenfolge — Pakete kommen in falscher Reihenfolge an, was zu stockendem oder verzerrtem Audio führt.
Unzureichende Bandbreite — nicht genug Kapazität, um alle Pakete zu senden, was zu Stottern oder niedrigerer Audioqualität führt.

Schritt 1: Prüfe zuerst Deine Webphone-Einstellungen

Schritt 2: Mikrofon oder Headset funktioniert nicht

Schritt 3: Prüfe die Voys-Statusseite

Schritt 4: Führe einen Ping- und Speedtest durch

4.1 Niedrige, instabile Ping-Zeit unter 200 ms

4.2 Hohe und/oder instabile Ping-Zeit über 200 ms

4.3 Kontaktiere Deinen Internetprovider

4.4 Ping- und Speedtest zeigen keine Probleme

FAQ

Warum deckt VoIP Netzwerkprobleme so deutlich auf?
Was ist Quality of Service (QoS)?