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Wie entsteht ein Audioproblem?

Wenn du über VoIP telefonierst, wird deine Stimme in digitale Signale umgewandelt. Diese Signale werden in kleine Datenpakete aufgeteilt. Jedes Paket enthält ein Stück Audio und reist durch das Internet zum Empfänger. Wenn deine Internetverbindung nicht optimal ist, können Probleme mit diesen Paketen auftreten.

• Paketverlust: Wenn ein oder mehrere Pakete während der Übertragung verloren gehen, fehlt ein Stück Audio. Das klingt oft wie ein "Aussetzer" oder Stille im Gespräch. Paketverlust kann durch Netzwerküberlastung, schlechte WLAN-Signale oder fehlerhafte Netzwerkgeräte entstehen.
• Verzögerung: Wenn Pakete zu spät ankommen, wird es schwierig, sie korrekt zusammenzusetzen. Das kann zu verzögertem oder unverständlichem Audio führen. Das passiert häufig aufgrund langer Wege, die Pakete nehmen, oder einer langsamen Internetverbindung.
• Pakete kommen in falscher Reihenfolge an: Das Internet sendet Pakete nicht immer in einer festen Reihenfolge. Wenn Pakete in der falschen Reihenfolge ankommen, kann das Audio verzerrt oder abgehackt klingen. Ein "Jitter-Buffer" in VoIP-Systemen versucht das zu korrigieren, aber bei einer schlechten Verbindung gelingt das nicht immer.
• Unzureichende Bandbreite: Wenn die Internetverbindung nicht genug Kapazität hat, können nicht alle Pakete korrekt übertragen werden. Das führt zu Stocken, Stille oder niedrigerer Audioqualität.

In diesem Leitfaden helfen wir dir dabei, die Ursache von Audioproblemen bei VoIP-Anrufen durch einen Geschwindigkeits- und Ping-Test zu ermitteln. Wir beginnen mit ein paar Vorbereitungen, um dein Netzwerk richtig zu erfassen. Danach führen wir den Test durch, um zu prüfen, ob deine Verbindungsqualität zum Problem beiträgt.

Schritt 1: Vorbereitung

Schritt 3: Wie kann ich meine Audioqualität verbessern?

3.1 Niedrige, instabile Ping-Zeit unter 200 ms

3.2 Hohe und/oder instabile Ping-Zeit über 200 ms

3.3 Ruf deinen Internet-Provider an

3.4 Mein Ping- und Speedtest zeigt keine Netzwerklatenz an

FAQ

• Warum VoIP wirklich die Qualität Deines Netzwerks auf die Probe stellt.
• Was ist Quality of Service (QoS)?

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