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Audioprobleme beim Webphone

Wenn du über VoIP telefonierst, wird deine Stimme in digitale Signale umgewandelt, die in kleine Datenpakete aufgeteilt werden. Jedes Paket reist durch das Internet zum Empfänger. Wenn deine Internetverbindung nicht optimal ist, können folgende Probleme auftreten:

Paketverlust — Pakete gehen während der Übertragung verloren, was zu Aussetzern oder Stille führt. Meist verursacht durch Netzüberlastung oder schlechtes WLAN.
Verzögerung — Pakete kommen zu spät an, wodurch Audio verzögert oder unzusammenhängend wird.
Falsche Paketreihenfolge — Pakete kommen in der falschen Reihenfolge an, was zu abgehacktem oder verzerrtem Audio führt.
Unzureichende Bandbreite — nicht genug Kapazität, um alle Pakete zu senden, was zu Stottern oder niedrigerer Audioqualität führt.

Schritt 1: Überprüfe zuerst deine Webphone-Einstellungen

Schritt 2: Mikrofon oder Headset funktioniert nicht

Schritt 3: Überprüfe die Voys Statusseite

Schritt 4: Führe einen Ping- und Speedtest durch

4.1 Niedriger, instabiler Ping unter 200ms

4.2 Hoher und/oder instabiler Ping über 200ms

4.3 Kontaktiere deinen Internet-Provider

4.4 Ping- und Speedtest zeigen keine Probleme

FAQ

Warum macht VoIP Netzwerkprobleme so deutlich sichtbar?
Was ist Quality of Service (QoS)?