Deze pagina is niet bedoeld voor gebruik met onze mobiele app. Probeer de app altijd zonder wifi te gebruiken.

</aside>

Audioproblemen op de Webphone

Bij bellen via VoIP wordt je stem omgezet in digitale signalen die worden opgesplitst in kleine datapakketten. Elk pakket reist via het internet naar de ontvanger. Wanneer je internetverbinding niet optimaal is, kunnen er problemen ontstaan:

Pakketverlies — pakketten raken onderweg verloren, wat haperingen of stiltes veroorzaakt. Dit komt meestal door netwerkcongestie of slechte wifi.
Vertraging — pakketten komen te laat aan, waardoor audio vertraagd of onsamenhangend klinkt.
Verkeerde pakketvolgorde — pakketten komen in de verkeerde volgorde aan, wat hakkelig of vervormd geluid veroorzaakt.
Onvoldoende bandbreedte — niet genoeg capaciteit om alle pakketten te versturen, wat resulteert in haperen of lagere audiokwaliteit.

Stap 1: Check eerst je Webphone-instellingen

Stap 2: Microfoon of headset werkt niet

Stap 3: Check de Voys statuspagina

Stap 4: Doe een ping- en speedtest

4.1 Lage, instabiele ping onder de 200ms

4.2 Hoge en/of instabiele ping boven de 200ms

4.3 Neem contact op met je internetprovider

4.4 Ping- en speedtest tonen geen problemen

Veelgestelde vragen

Waarom legt VoIP netwerkproblemen zo duidelijk bloot?
Wat is Quality of Service (QoS)?