Deze pagina is niet bedoeld voor gebruik met onze mobiele app. We raden aan om de app altijd zonder Wi-Fi te gebruiken.

</aside>

Audioproblemen op de Webphone

Wanneer je belt via VoIP, wordt je stem omgezet in digitale signalen die worden opgesplitst in kleine datapakketten. Elk pakket reist via het internet naar de ontvanger. Wanneer je internetverbinding niet optimaal is, kunnen er problemen ontstaan:

Pakketverlies — pakketten gaan onderweg verloren, wat haperen of stiltes veroorzaakt. Dit wordt meestal veroorzaakt door netwerkcongestie of een zwakke Wi-Fi-verbinding.
Vertraging — pakketten komen te laat aan, waardoor het geluid vertraagd of onsamenhangend wordt.
Verkeerde pakketvolgorde — pakketten komen in de verkeerde volgorde aan, wat hortend of vervormd geluid veroorzaakt.
Onvoldoende bandbreedte — niet genoeg capaciteit om alle pakketten te verzenden, wat resulteert in stotterend geluid of een lagere audiokwaliteit.

Stap 1: Controleer eerst je Webphone-instellingen

Stap 2: Microfoon of headset werkt niet

Stap 3: Controleer de Voys statuspagina

Stap 4: Voer een ping- en snelheidstest uit

4.1 Lage, onstabiele pingtijd onder de 200ms

4.2 Hoge en/of onstabiele pingtijd boven de 200ms

4.3 Neem contact op met je internetprovider

4.4 Ping- en snelheidstest tonen geen problemen

Veelgestelde vragen

Waarom maakt VoIP netwerkproblemen zo duidelijk zichtbaar?
Wat is Quality of Service (QoS)?