<aside> <img src="/icons/exclamation-mark_blue.svg" alt="/icons/exclamation-mark_blue.svg" width="40px" /> Deze pagina is niet bedoeld voor gebruik met onze mobiele app. Probeer de app altijd zonder wifi te gebruiken.

</aside>

Audioproblemen op je bureautelefoon

Bij bellen via VoIP wordt je stem omgezet in digitale signalen die worden opgesplitst in kleine datapakketten. Elk pakket reist via het internet naar de ontvanger. Als je internetverbinding niet optimaal is, kunnen er problemen ontstaan:

• Pakketverlies — pakketten raken onderweg verloren, wat haperingen of stiltes veroorzaakt. Meestal door netwerkcongestie, slechte bekabeling of defecte hardware.
• Vertraging — pakketten komen te laat aan, waardoor audio vertraagd of onsamenhangend klinkt. Vaak veroorzaakt door een trage verbinding of lange netwerkroutes.
• Verkeerde pakketvolgorde — pakketten komen in de verkeerde volgorde aan, wat hakkelig of vervormd geluid veroorzaakt. Een jitter buffer probeert dit te corrigeren, maar kan bij een slechte verbinding niet altijd bijhouden.
• Onvoldoende bandbreedte — niet genoeg capaciteit om alle pakketten te versturen, wat resulteert in haperingen, stiltes of lagere geluidskwaliteit.

Stap 1: Check eerst je bureautelefoon

Stap 2: Check de Voys statuspagina

Stap 3: Doe een ping- en snelheidstest

3.1 Lage, instabiele pingtijd onder 200ms

3.2 Hoge en/of instabiele ping boven 200ms

3.3 Neem contact op met je provider

3.4 Mijn Ping en Speedtest tonen geen netwerkvertraging

FAQ

• Waarom legt VoIP netwerkproblemen zo duidelijk bloot?
• Wat is Quality of Service (QoS)?