<aside> <img src="/icons/exclamation-mark_blue.svg" alt="/icons/exclamation-mark_blue.svg" width="40px" /> Deze pagina is niet bedoeld voor gebruik met onze mobiele app. Probeer de app altijd zonder wifi te gebruiken.

</aside>

Audioproblemen op je bureautelefoon

Wanneer je belt via VoIP, wordt je stem omgezet in digitale signalen die worden opgesplitst in kleine datapakketten. Elk pakket reist via het internet naar de ontvanger. Wanneer je internetverbinding niet optimaal is, kunnen er problemen optreden:

• Pakketverlies — pakketten raken onderweg verloren, wat leidt tot onderbrekingen of stiltes. Wordt meestal veroorzaakt door netwerkcongestie, slechte bekabeling of defecte hardware.
• Vertraging — pakketten komen te laat aan, waardoor audio vertraagd of onsamenhangend klinkt. Wordt vaak veroorzaakt door een trage verbinding of lange netwerkroutes.
• Verkeerde pakkettenvolgorde — pakketten komen in de verkeerde volgorde aan, wat zorgt voor haperingen of verstoord geluid. Een jitterbuffer probeert dit te corrigeren, maar kan niet altijd bijbenen bij een slechte verbinding.
• Onvoldoende bandbreedte — niet genoeg capaciteit om alle pakketten te verzenden, wat resulteert in haperende audio, stiltes of een lagere geluidskwaliteit.

Stap 1: Controleer eerst je bureautelefoon

Stap 2: Raadpleeg de Voys statuspagina

Stap 3: Voer een ping- en snelheidstest uit

3.1 Lage, onstabiele pingtijd onder 200 ms

3.2 Hoge en/of onstabiele ping boven 200 ms

3.3 Neem contact op met je internetprovider

3.4 Mijn Ping en Speedtest wijzen op geen netwerklatentie

Veelgestelde vragen

• Waarom legt VoIP netwerkproblemen zo duidelijk bloot?
• Wat is Quality of Service (QoS)?