¿Qué es una cola?

Una cola es un sistema diseñado para gestionar las llamadas entrantes colocándolas en espera hasta que puedan ser atendidas por un representante disponible. Esto es especialmente útil para organizaciones que gestionan un alto volumen de llamadas simultáneas.

Ventajas de utilizar una cola

• Gestión eficiente de llamadas: Permite a las personas que llaman esperar en línea hasta el siguiente representante disponible en lugar de recibir una señal de ocupado o buzón de voz.
• Reducción de mensajes de voz: Ayuda a reducir el número de mensajes de voz al proporcionar una forma estructurada de gestionar el tráfico de llamadas.
• Experiencia mejorada para el cliente: Ofrece a quienes llaman la opción de permanecer en espera en lugar de ser desconectados o redirigidos inmediatamente a otro lugar.

En esta guía, aprenderá cómo crear una cola e integrarla en su plan de marcado.

Admin: Crear una cola

Asigne diferentes prioridades a sus colas

Configuración del módulo de cola en su plan de marcado.

Preguntas frecuentes

• ¿Dónde puedo encontrar información sobre Estadísticas de cola?
• ¿Qué significa 'Tamaño excedido' o 'Tiempo excedido'?
• ¿Por qué solo puedo añadir un grupo de llamadas?
• Una cola generalmente no funciona con desvío de llamadas a teléfonos móviles. ¿Por qué?
• ¿Cómo configuro la música de espera para mi cola?
• No tenemos a nadie disponible en la cola. ¿Cómo puedo asegurarme de que esta cola se omita?