Ligar o LiveKit à Voys

Ao ligar o LiveKit ao ambiente de telefonia Voys, estabelece uma ponte entre software inteligente e o sistema telefónico da empresa. O LiveKit é uma plataforma de áudio em tempo real que funciona como um "intérprete" digital entre a chamada do cliente e aplicações modernas de IA.

<aside> 💡 Pode fazer o download e alojar o LiveKit localmente ou utilizar o LiveKit Cloud. Se a sua organização valoriza a privacidade, recomendamos o alojamento local para que mantenha o controlo sobre o processamento das chamadas dos seus clientes.

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Porquê esta integração?

Esta ligação torna a telefonia mais inteligente e eficiente. As principais razões para usar o LiveKit incluem:

• Agentes de Voz com IA: Um assistente inteligente que atende chamadas, fornece informações ou agenda compromissos automaticamente.
• Transcrição em Tempo Real: Converte conversas em texto instantaneamente para resumos automáticos no CRM.
• Latência Zero: Graças à ligação de alta velocidade, as conversas com um agente de IA são naturais, sem pausas estranhas.
• Atendimento ao Cliente Inovador: Liga aplicações web diretamente às linhas telefónicas para uma melhor experiência do cliente.

Resumindo: com esta integração, transforma uma linha telefónica normal numa solução de comunicação inteligente e preparada para o futuro.

Lado Voys (Freedom)

Lado LiveKit

Trunk de entrada (receber chamadas)

Regra de encaminhamento (obrigatória para chamadas de entrada)

Trunk de saída (fazer chamadas através da Voys)

Segurança

Qualidade de áudio

Problemas comuns

• O Static hostname no lado da Voys indica: sip:4d3njb7wq71.sip.livekit.cloud quando deveria indicar 4d3njb7wq71.sip.livekit.cloud sem a parte SIP.

• Não se esqueça de iniciar o Agent. Deve estar Deployed (e Verde).