Enregistrement des appels

Cette page d'aide fournit un aperçu du module Enregistrement des appels, vous permettant d'enregistrer et de conserver des conversations professionnelles importantes pour la formation, la conformité ou l'assurance qualité. Vous pouvez choisir parmi trois options d'enregistrement :

Enregistrement sélectif – choisissez des appels (sortants) spécifiques à enregistrer.
Appels entrants – enregistrez automatiquement tous les appels entrants.
Appels sortants – enregistrez automatiquement tous les appels sortants.

<aside> <img src="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" alt="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" width="40px" /> N'oubliez pas : la conformité légale est essentielle. Informez toujours vos interlocuteurs que leur conversation est enregistrée.

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Intelligence (optionnel)

Voys Intelligence peut fournir automatiquement des transcriptions et des résumés de vos appels, vous aidant à trouver rapidement les informations importantes. Intelligence peut être activé via Admin dans Freedom et vous pouvez même le connecter à votre CRM ! Pour en savoir plus, consultez cette page.

Trois façons d'enregistrer les appels

Il existe trois façons d'enregistrer les appels : entrants, sortants et pendant une conversation active. Vous pouvez également utiliser une combinaison de ces options.

1. Comment activer l'enregistrement sélectif (sortant uniquement)

2a. Admin : comment enregistrer tous les appels entrants

2b. Plan de routage : Comment ajouter l'enregistrement des appels entrants

3. Comment enregistrer tous les appels sortants

4. API d'enregistrement des appels

Vous souhaitez également utiliser Voys Intelligence ? Rendez-vous à l'étape 2 de cette page.

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