A lista de chamadas exportada para Excel

A lista de chamadas é muito útil se pretender um pouco mais de informação sobre as suas chamadas, ou se quiser aplicar as suas próprias competências de análise estatística e, assim, conhecer melhor a sua situação de telefonia.

A maior diferença em relação à lista de chamadas que pode encontrar no seu portal Freedom é que foi feita uma distinção entre o tempo de espera e a duração total da chamada.

Que variáveis posso encontrar nesta lista?

• Código do cliente Este é o seu próprio número de cliente, tal como consta nas faturas e no painel de controlo do seu portal Freedom.
• Cliente Corresponde ao nome da empresa tal como está visível no Freedom.
• Conta / Número de telefone Contém o ID da Conta VoIP, ou o número de telefone com o qual liga, ou no qual é contactado.
• Data A data e hora em que a chamada foi iniciada. Também conhecida como hora de criação.
• Recebidas/Efectuadas Aqui encontra a direção da chamada.
• Quantidade O número de chamadas. É sempre 1, exceto quando agrupa os dados para análise posterior.
• Duração (também conhecida como tempo de duração da chamada) A duração é o tempo entre o momento em que a chamada é atendida e o momento em que termina. Isto cobre, portanto, todas as etapas entre "Atendida" e "hora de término":
  1. Atendida: a chamada é atendida por um dispositivo. A chamada começa.
  2. Em curso: a chamada está a decorrer.
  3. hora de término: o momento em que a chamada termina. Isto pode ser porque:
     1. alguém atende
     2. todos os dispositivos estão ocupados
     3. ninguém atendeu
     4. a chamada falhou por razões técnicas
     5. quem ligou desligou antes de alguém poder atender
     6. ou quem ligou desliga enquanto espera na fila.
• Origem Aqui encontra qual número de telefone ou Conta VoIP iniciou a chamada recebida ou efetuada.
• Destino Aqui encontra qual número de telefone ou Conta VoIP atendeu a chamada recebida ou efetuada.
• Código de destino Isto fornece mais informações sobre o destino. Por exemplo, se é o código do país, se é um número especial ou um número de telemóvel.
• Tempo de espera

  1. Chamada atendida O tempo de espera começa a contar desde o início da chamada (hora de criação) até ao momento em que a chamada é atendida.

  2. Chamada não atendida - sem correio de voz Se ninguém atender, o tempo de espera conta desde o início da chamada (hora de criação) até à hora de término da chamada. Mais informações sobre estas variáveis podem ser encontradas nesta página.

  3. Chamada não atendida - mas com correio de voz Com correio de voz, o tempo de espera cobre a duração total da chamada. Isto acontece porque com o correio de voz não há mudança para um dispositivo externo.

     Resumindo:

     1. Desde o início da chamada (Hora de Criação) até ao momento em que a chamada é atendida (Atendida / Transferir).
     2. Se ninguém atender, ou se for para Correio de voz: desde o início da chamada até à hora de término.

Perguntas Frequentes

• Em que difere esta lista da lista de chamadas no portal Freedom?
• Porque é que a coluna "Quantidade" é sempre 1?
• Qual é a diferença entre Duração e Tempo de espera?