La lista de llamadas exportada en Excel

La lista de llamadas es muy útil si desea obtener un poco más de información sobre sus llamadas, o si quiere aplicar sus propias habilidades estadísticas y, de esta manera, conocer mejor su situación de telefonía.

La mayor diferencia con la lista de llamadas que puede encontrar en su portal Freedom es que se ha hecho una distinción entre el tiempo de espera y la duración total de la llamada.

¿Qué variables puedo encontrar en esta lista?

• Código del cliente Este es su propio número de cliente, tal como aparece en las facturas y en el panel de control de su portal Freedom.
• Cliente Corresponde al nombre de la empresa tal como aparece visible en Freedom.
• Cuenta / Número de teléfono Contiene el ID de la Cuenta VoIP, o el número de teléfono con el que llama, o en el que recibe llamadas.
• Fecha La fecha y hora en la que se inició la llamada. También conocido como el tiempo de creación.
• Entrantes/Salientes Aquí encuentra la dirección de la llamada.
• Cantidad El número de llamadas. Esto siempre es 1, excepto cuando agrupa los datos usted mismo para un análisis posterior.
• Duración (también conocida como tiempo de duración de la llamada) La duración es el tiempo entre cuando se contesta la llamada y cuando termina. Esto cubre todos los pasos entre "Contestada" y "tiempo-finalizado":
  1. Contestada: la llamada es atendida por un dispositivo. La llamada comienza.
  2. En curso: la llamada está teniendo lugar.
  3. tiempo-finalizado: el momento en el que termina la llamada. Esto puede ser porque:
     1. alguien contesta
     2. todos los dispositivos están ocupados
     3. nadie ha contestado
     4. la llamada ha fallado por razones técnicas
     5. la persona que llama ha colgado antes de que alguien pudiera contestar
     6. o la persona que llama se desconecta mientras espera en la Cola.
• Origen Aquí encuentra qué número de teléfono o Cuenta VoIP inició la llamada entrante o saliente.
• Destino Aquí encuentra qué número de teléfono o Cuenta VoIP contestó la llamada entrante o saliente.
• Código de destino Proporciona más información sobre el destino. Por ejemplo, si es el código de país, si es un número especial o un número de móvil.
• Tiempo de espera

  1. La llamada es contestada El tiempo de espera empieza a contar desde que comienza la llamada (tiempo-creado) hasta que la llamada es atendida.

  2. La llamada no es contestada - sin Buzón de voz Si nadie contesta, el tiempo de espera va desde que comienza la llamada (tiempo-creado) hasta el tiempo final de la llamada (tiempo-finalizado). Puede encontrar más información sobre estas variables en esta página.

  3. La llamada no es contestada - pero hay Buzón de voz Con el Buzón de voz, el tiempo de espera cubre la duración total de la llamada. Esto se debe a que con el Buzón de voz no hay un cambio a un dispositivo externo.

     Así que en resumen:

     1. Desde que comienza la llamada (Tiempo-Creado) hasta que la llamada es atendida (Contestada / Transferir).
     2. Si nadie contesta, o va al Buzón de voz: desde que comienza la llamada hasta el tiempo-finalizado.

Preguntas frecuentes

• ¿En qué se diferencia esta lista de la lista de llamadas del portal Freedom?
• ¿Por qué la columna "Cantidad" es siempre 1?
• ¿Cuál es la diferencia entre Duración y Tiempo de espera?