La liste d'appels exportée dans Excel

La liste des appels est très utile si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur vos appels, ou si vous voulez appliquer vos propres compétences statistiques et ainsi mieux connaître votre situation téléphonique.

La principale différence avec la liste des appels que vous trouvez dans votre portail Freedom est qu'une distinction a été faite entre le temps d'attente et la durée totale de l'appel.

Quelles variables puis-je trouver dans cette liste ?

• Code client Il s'agit de votre propre numéro de client, tel qu'indiqué sur les factures et dans le tableau de bord de votre portail Freedom.
• Client Ceci correspond au nom de l'entreprise tel qu'il est visible dans Freedom.
• Compte / Numéro de téléphone Contient soit l'identifiant du compte VoIP, soit le numéro de téléphone avec lequel vous appelez ou sur lequel vous êtes appelé.
• Date La date et l'heure auxquelles l'appel a été initié. Également appelé le temps de création.
• Entrant/Sortant Vous trouvez ici la direction de l'appel.
• Quantité Le nombre d'appels. Cette valeur est toujours 1, sauf lorsque vous regroupez les données vous-même pour une analyse plus approfondie.
• Durée (ou durée de l'appel) La durée correspond au temps écoulé entre le moment où l'appel est répondu et celui où il se termine. Cela couvre donc toutes les étapes entre « Répondu » et « temps de fin » :
  1. Répondu : l'appel est décroché par un appareil. L'appel commence.
  2. En cours : l'appel est en cours.
  3. Temps de fin : le moment où l'appel se termine. Cela peut être parce que :
     1. quelqu'un décroche
     2. tous les appareils sont occupés
     3. personne n'a décroché
     4. l'appel a échoué pour des raisons techniques
     5. l'appelant a raccroché avant que quelqu'un ne puisse décrocher
     6. ou un appelant se déconnecte en attendant dans la file d'attente.
• Source Vous trouvez ici quel numéro de téléphone ou compte VoIP a initié l'appel entrant ou sortant.
• Destination Vous trouvez ici quel numéro de téléphone ou compte VoIP a répondu à l'appel entrant ou sortant.
• Code de destination Ceci fournit plus d'informations sur la destination. Par exemple, s'il s'agit de l'indicatif du pays, d'un numéro spécial ou d'un numéro de mobile.
• Temps d'attente

  1. L'appel est répondu Le temps d'attente commence à courir à partir du moment où l'appel débute (temps de création) jusqu'au moment où l'appel est décroché.

  2. L'appel n'est pas répondu - pas de messagerie vocale Si personne ne décroche, le temps d'attente court depuis le début de l'appel (temps de création) jusqu'à l'heure de fin de l'appel (temps de fin). Plus d'informations sur ces variables sont disponibles sur cette page.

  3. L'appel n'est pas répondu - mais messagerie vocale Avec la messagerie vocale, le temps d'attente couvre la durée totale de l'appel. Cela s'explique par le fait qu'avec la messagerie vocale, il n'y a pas de basculement vers un appareil externe.

     En résumé :

     1. Du moment où l'appel commence (temps de création) jusqu'au moment où l'appel est décroché (répondu / transfert).
     2. Si personne ne décroche, ou si cela bascule vers la messagerie vocale : du moment où l'appel commence jusqu'au temps de fin.

FAQ

• En quoi cette liste diffère-t-elle de la liste des appels dans le portail Freedom ?
• Pourquoi la colonne « Quantité » est-elle toujours à 1 ?
• Quelle est la différence entre Durée et Temps d'attente ?