O que é uma fila?

Uma fila é um sistema concebido para gerir chamadas recebidas, colocando-as em espera até que possam ser atendidas por um representante disponível. Isto é especialmente útil para organizações que lidam com um grande volume de chamadas simultâneas.

Vantagens de Utilizar uma Fila

• Gestão Eficiente de Chamadas: Permite que quem liga aguarde em espera pelo próximo representante disponível, em vez de receber sinal de ocupado ou ser encaminhado para o correio de voz.
• Redução do Correio de Voz: Ajuda a diminuir o número de mensagens deixadas no correio de voz, oferecendo uma forma estruturada de gerir o tráfego de chamadas.
• Melhor Experiência do Cliente: Oferece a quem liga a opção de aguardar em vez de ser imediatamente desconectado ou reencaminhado para outro lugar.

Neste guia, aprenderá como criar uma fila e integrá-la no seu plano de marcação.

Admin: Criar uma fila

Atribuir diferentes prioridades às filas

Configurar o módulo de fila no plano de marcação.

Perguntas Frequentes

• Onde posso encontrar informação sobre as Estatísticas da fila?
• O que significa 'Size exceeded' ou 'Time exceeded'?
• Porque só posso adicionar um grupo de chamadas?
• Geralmente, uma fila não funciona com desvio de chamada para telemóveis. Porquê?
• Como configuro música de espera para a minha fila?
• Não temos ninguém disponível na fila. Como posso garantir que esta fila é ignorada?
• Que tipo de mensagem de boas-vindas posso definir no meu módulo de fila?