Die exportierte Anrufliste in Excel

Die Anrufliste ist sehr nützlich, wenn Du etwas mehr Informationen über Deine Gespräche möchtest oder wenn Du Deine eigenen Statistiken darauf anwenden willst, um Deine Telefonie-Situation besser kennenzulernen.

Der größte Unterschied zur Anrufliste in Deinem Freedom-Portal ist, dass hier zwischen Wartezeit und der gesamten Anrufdauer unterschieden wird.

Welche Variablen finde ich in dieser Liste?

• Kundennummer Das ist Deine eigene Kundennummer, wie sie auf den Rechnungen und im Dashboard Deines Freedom-Portals angegeben ist.
• Kunde Das entspricht dem Firmennamen, wie er in Freedom sichtbar ist.
• Account / Telefonnummer Hier findest Du entweder die VoIP Account-ID oder die Telefonnummer, mit der Du anrufst oder angerufen wirst.
• Datum Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Anruf initiiert wurde. Auch bekannt als Erstellungszeit.
• Eingehend/Ausgehend Hier findest Du die Richtung des Anrufs.
• Anzahl Die Anzahl der Anrufe. Diese ist immer 1, außer wenn Du die Daten selbst für weitere Analysen gruppierst.
• Dauer (auch Gesprächsdauer) Die Dauer ist die Zeit zwischen dem Zeitpunkt, an dem der Anruf angenommen wird, und dem Zeitpunkt, an dem er wieder endet. Sie umfasst alle Schritte zwischen „Angenommen" und „Zeit-beendet":
  1. Angenommen: Der Anruf wird von einem Gerät entgegengenommen. Das Gespräch beginnt.
  2. Im Gange: Das Gespräch findet statt.
  3. Zeit-beendet: Der Moment, in dem das Gespräch endet. Das kann sein, weil:
     1. jemand abnimmt
     2. alle Geräte besetzt sind
     3. niemand abgenommen hat
     4. der Anruf aus technischen Gründen fehlgeschlagen ist
     5. der Anrufer aufgelegt hat, bevor jemand abnehmen konnte
     6. oder ein Anrufer während des Wartens in der Warteschleife auflegt.
• Quelle Hier findest Du die Telefonnummer oder den VoIP Account, von dem der eingehende oder ausgehende Anruf initiiert wurde.
• Ziel Hier findest Du die Telefonnummer oder den VoIP Account, die bzw. der den eingehenden oder ausgehenden Anruf angenommen hat.
• Zielcode Dieser liefert weitere Informationen zum Ziel. Zum Beispiel ob es sich um eine Landesvorwahl, eine Sondernummer oder eine Mobilfunknummer handelt.
• Wartezeit

  1. Anruf wird angenommen Die Wartezeit läuft ab dem Start des Anrufs (Zeit-erstellt) bis zum Zeitpunkt, an dem der Anruf angenommen wird.

  2. Anruf wird nicht angenommen – keine Voicemail Wenn niemand abnimmt, läuft die Wartezeit vom Start des Anrufs (Zeit-erstellt) bis zur Endzeit des Anrufs (also Zeit-beendet). Weitere Informationen zu diesen Variablen findest Du auf dieser Seite.

  3. Der Anruf wird nicht angenommen – aber Voicemail Bei Voicemail umfasst die Wartezeit die gesamte Dauer des Anrufs. Das liegt daran, dass bei Voicemail keine Weiterleitung an ein externes Gerät stattfindet.

     Also kurz gesagt:

     1. Vom Start des Anrufs (Zeit-erstellt) bis zur Annahme des Anrufs (Angenommen / Verbinden).
     2. Wenn niemand abnimmt oder es zur Voicemail geht: vom Start des Anrufs bis zur Zeit-beendet.

FAQ

• Wie unterscheidet sich diese Liste von der Anrufliste im Freedom-Portal?
• Warum ist die Spalte „Anzahl" immer 1?
• Was ist der Unterschied zwischen Dauer und Wartezeit?