Gesprächsaufnahme

Diese Hilfeseite bietet dir eine Übersicht über das Modul Gesprächsaufnahme, mit dem du wichtige geschäftliche Gespräche für Schulungen, Compliance oder Qualitätssicherung aufzeichnen und speichern kannst. Du kannst aus drei Aufnahmeoptionen wählen:

Selektive Aufnahme – wähle gezielt einzelne (ausgehende) Gespräche zur Aufzeichnung aus.
Eingehende Anrufe – zeichne automatisch alle eingehenden Anrufe auf.
Ausgehende Anrufe – zeichne automatisch alle ausgehenden Anrufe auf.

<aside> <img src="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" alt="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" width="40px" /> Denk bitte daran, dass rechtliche Konformität wichtig ist – informiere Anrufer daher immer darüber, dass ihre Gespräche aufgezeichnet werden.

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Intelligence (optional)

Voys Intelligence kann dir automatisch Transkriptionen und Zusammenfassungen deiner Gespräche bereitstellen und dir so helfen, wichtige Informationen schnell zu finden. Intelligence lässt sich über Admin in Freedom aktivieren, und du kannst es sogar mit deinem CRM verbinden! Mehr dazu erfährst du hier.

Drei Möglichkeiten, Gespräche aufzuzeichnen

Es gibt drei Möglichkeiten, Gespräche aufzuzeichnen: eingehende, ausgehende und während eines aktiven Gesprächs. Du kannst auch eine Kombination dieser Optionen nutzen.

1. Wie du selektive Aufnahme aktivierst (nur ausgehend)

2a. Admin: Wie du alle eingehenden Anrufe aufzeichnest

2b. Anrufplan: Wie du die Aufzeichnung eingehender Anrufe hinzufügst

3. Wie du alle ausgehenden Anrufe aufzeichnest

4. Gesprächsaufnahme API

Du möchtest auch Voys Intelligence nutzen? Gehe zu Schritt 2 auf dieser Seite.

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