Gesprächsaufnahme

Diese Hilfeseite bietet eine Übersicht über das Modul Gesprächsaufnahme, mit dem Du wichtige Geschäftsgespräche für Schulungen, Compliance oder Qualitätssicherung aufzeichnen und speichern kannst. Du kannst aus drei Aufnahmeoptionen wählen:

Selektive Aufnahme – wähle gezielt einzelne (ausgehende) Anrufe zur Aufzeichnung aus.
Eingehende Anrufe – zeichne automatisch alle eingehenden Anrufe auf.
Ausgehende Anrufe – zeichne automatisch alle ausgehenden Anrufe auf.

<aside> <img src="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" alt="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" width="40px" /> Denk daran: Aus rechtlichen Gründen musst Du Anrufer immer darüber informieren, dass ihre Gespräche aufgezeichnet werden.

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Intelligence (optional)

Voys Intelligence kann automatisch Transkriptionen und Zusammenfassungen Deiner Anrufe erstellen und Dir helfen, wichtige Informationen schnell zu finden. Intelligence kann über Admin in Freedom aktiviert werden und Du kannst es sogar mit Deinem CRM verbinden! Mehr dazu findest Du hier.

Drei Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen

Es gibt drei Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen: eingehend, ausgehend und während eines aktiven Gesprächs. Du kannst auch eine Kombination dieser Optionen verwenden.

1. So aktivierst Du die selektive Aufnahme (nur ausgehend)

2a. Admin: So zeichnest Du alle eingehenden Anrufe auf

2b. Anrufplan: So fügst Du die Aufnahme eingehender Anrufe hinzu

3. So zeichnest Du alle ausgehenden Anrufe auf

4. Gesprächsaufnahme API

Du möchtest auch Voys Intelligence nutzen? Gehe zu Schritt 2 auf dieser Seite.

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