De geëxporteerde bellijst in Excel

De bellijst is handig als je wat meer informatie over je gesprekken wilt, of als je je eigen statistiekvaardigheden wilt toepassen om je telefoniesituatie beter te leren kennen.

Het grootste verschil met de bellijst die je in je Freedom-portal kunt vinden, is dat er onderscheid is gemaakt tussen de wachttijd en de totale gespreksduur.

Welke variabelen vind ik in deze lijst?

• Relatiecode Dit is je eigen klantnummer, zoals vermeld op de facturen en in het dashboard van je Freedom-portal.
• Klant Dit is gelijk aan de bedrijfsnaam zoals zichtbaar in Freedom.
• Account / Telefoonnummer Dit bevat ofwel het VoIP-account-ID, ofwel het telefoonnummer waarmee je belt of gebeld wordt.
• Datum De datum en tijd waarop het gesprek is gestart. Ook wel de created-time genoemd.
• Inkomend/Uitgaand Hier vind je de richting van het gesprek.
• Aantal Het aantal gesprekken. Dit is altijd 1, behalve wanneer je de data zelf groepeert voor verdere analyse.
• Duur (oftewel gespreksduur) De duur is de tijd tussen het moment dat het gesprek wordt beantwoord en wanneer het weer eindigt. Dit beslaat dus alle stappen tussen "Beantwoord" en "time-ended":
  1. Beantwoord: het gesprek wordt opgenomen door een apparaat. Het gesprek begint.
  2. In-progress: het gesprek vindt plaats.
  3. time-ended: het moment waarop het gesprek eindigt. Dit kan zijn omdat:
     1. iemand opneemt
     2. alle apparaten bezet zijn
     3. niemand heeft opgenomen
     4. het gesprek is mislukt door technische redenen
     5. de beller heeft opgehangen voordat iemand kon opnemen
     6. of een beller de verbinding verbreekt tijdens het wachten in de wachtrij.
• Bron Hier vind je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft gestart.
• Bestemming Hier vind je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft beantwoord.
• Bestemmingscode Dit geeft meer info over de bestemming. Zoals of het een landcode is, of het een speciaal nummer is, of een mobiel nummer.
• Wachttijd

  1. Gesprek wordt beantwoord De wachttijd loopt vanaf het moment dat het gesprek start (time-created) tot wanneer het gesprek wordt opgenomen.

  2. Gesprek wordt niet beantwoord - geen voicemail Als niemand opneemt, loopt de wachttijd vanaf het moment dat het gesprek start (time-created) tot de eindtijd van het gesprek (oftewel time-ended). Meer info over deze variabelen vind je op deze pagina.

  3. Het gesprek wordt niet beantwoord - maar wel voicemail Bij voicemail beslaat de wachttijd de totale duur van het gesprek. Dit komt omdat er bij voicemail geen overschakeling naar een extern apparaat plaatsvindt.

     Dus kortom:

     1. Vanaf het moment dat het gesprek start (Time-Created) tot wanneer het gesprek wordt opgenomen (Answered / Transfer).
     2. Als niemand opneemt, of het gaat naar Voicemail: vanaf het moment dat het gesprek start tot de time-ended.

Veelgestelde vragen

• Hoe verschilt deze lijst van de bellijst in de Freedom-portal?
• Waarom staat in de kolom "Aantal" altijd 1?
• Wat is het verschil tussen Duur en Wachttijd?