Gravação de chamadas

Esta página de ajuda fornece uma visão global do módulo de Gravação de Chamadas, permitindo gravar e armazenar conversas profissionais importantes para formação, conformidade ou garantia de qualidade. Pode escolher entre três opções de gravação:

Gravação Seletiva – escolha chamadas específicas (efetuadas) para gravar.
Chamadas Recebidas – grave automaticamente todas as chamadas recebidas.
Chamadas Efetuadas – grave automaticamente todas as chamadas efetuadas.

<aside> <img src="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" alt="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" width="40px" /> Lembre-se, a conformidade legal é crucial, por isso informe sempre quem liga que a conversa está a ser gravada.

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Intelligence (opcional)

O Voys Intelligence pode fornecer automaticamente transcrições e resumos das chamadas, ajudando a encontrar rapidamente informações importantes. O Intelligence pode ser ativado através de Admin no Freedom e pode até ser ligado ao CRM! Leia mais sobre isto aqui.

Três Formas de Gravar Chamadas

Existem três formas de gravar chamadas: recebidas, efetuadas e durante uma conversa ativa. Também pode utilizar uma combinação destas opções.

1. Como ativar a gravação seletiva (apenas efetuadas)

2a. Admin: como gravar todas as chamadas recebidas

2b. Plano de marcação: Como adicionar gravação de chamadas recebidas

3. Como gravar todas as chamadas efetuadas

4. API de gravação de chamadas

Também quer usar o Voys Intelligence? Vá para o passo 2 nesta página.

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