Ik heb een probleem met mijn Yealink DECT

Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we van andere klanten hebben gezien. Mocht je hier niet vinden wat je zoekt, dan raden we je aan om de handleiding van je toestel te raadplegen of online te zoeken naar hulp. En mocht je daarna nog ondersteuning van Voys nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.

1. Een lijst met veelvoorkomende problemen

Hieronder vind je verschillende problemen en de bijbehorende oplossingen die ons regelmatig bereiken over Yealink DECT-toestellen.

1.1 Mijn handset toont 'Searching for base' en werkt niet

Een Yealink-handset maakt draadloos verbinding met een basisstation om te kunnen bellen. Als deze verbinding niet tot stand komt of verloren gaat, verschijnt 'Searching for base' op het display van de handset.

Mogelijke oplossingen voor het 'Searching for base'-probleem.

• Controleer of de handset zich binnen het bereik van het basisstation bevindt. Als de handset buiten bereik is, zou je deze dichter bij het basisstation kunnen plaatsen. Het bereik van een Yealink-basisstation bedraagt ongeveer 50 meter in een binnenomgeving.

• Probeer het basisstation opnieuw op te starten door de stroomvoorziening tijdelijk te ontkoppelen.

• Probeer de handset opnieuw te registreren bij het basisstation met onderstaande stappen:

  Op het basisstation: Houd de knop die eruitziet als een 'WiFi'-symbool ongeveer 3 seconden ingedrukt. Het bovenste lampje op het basisstation zal knipperen als dit gelukt is. Het basisstation bevindt zich nu in koppelmodus. Nu is het mogelijk om een handset te koppelen aan het basisstation.

  

  Op de handset:

  1. Druk op de 'OK'-knop op de handset of ga naar het 'Menu'
  2. Ga naar Instellingen->Registreren
  3. Selecteer 'Handset registreren' in het menu.
  4. Voer de PIN-code (meestal '0000') van het basisstation in en druk op 'OK'.
  5. Wacht tot de handset geregistreerd is bij het basisstation.

Ik krijg nu de melding 'No service'.

Volg onderstaande stappen.

1.2 Mijn handset toont 'No service'

Een Yealink-handset toont 'No service' wanneer er geen contact kan worden gemaakt met Voys. Vaak ligt de oorzaak bij een ontbrekende netwerkverbinding of onjuiste of niet-ingestelde inloggegevens. Probeer onderstaande opties om de verbinding tussen je toestel en Voys te herstellen.

1.2.1 Start het toestel opnieuw op

Probeer eerst het toestel opnieuw op te starten.

• Ontkoppel de stroomkabel en internetkabel van het basisstation (dit kunnen ook dezelfde kabel zijn).

• Direct daarna kun je de kabels weer aansluiten. Let op! Als er twee kabels zijn, sluit dan eerst de internetkabel aan op het basisstation. Pas daarna sluit je de stroomkabel aan.