Wat is een IVR?

Verbeter je klantenservice met een IVR (Interactive Voice Response) systeem. Deze handige tool helpt bellers eenvoudig door je telefooncentrale te navigeren door keuzes te maken via het toetsenbord. Ideaal voor het doorverbinden naar verschillende afdelingen, zodat klanten altijd op de juiste plek terechtkomen. Klaar om je belafhandeling te stroomlijnen? Volg deze drie stappen om een IVR aan je belplan toe te voegen.

Stap 1: Neem een audiobestand op

Stap 2: Maak het keuzemenu aan in Beheer

Stap 3: Voeg het keuzemenu toe aan het belplan

Veelgestelde vragen

• Hoe zorg ik ervoor dat klanten het keuzemenu niet horen als we gesloten zijn?
• Hoe stel ik per optie andere openingstijden in?
• Hoe moet ik de IVR-melding opnemen?
• Wat betekenen de Timeout en Foutmeldingen opties?

Gerelateerde pagina's

PickupGroup

Belgroepen

Variabele aankondiging

Variabele callernaam

Meldingen