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Problèmes audio sur le Webphone

Lorsque vous passez des appels via VoIP, votre voix est convertie en signaux numériques divisés en petits paquets de données. Chaque paquet transite par Internet jusqu'au destinataire. Lorsque votre connexion Internet n'est pas optimale, des problèmes peuvent survenir :

Perte de paquets — des paquets sont perdus en transit, provoquant des coupures ou des silences. Généralement causée par une congestion du réseau ou un signal Wi-Fi faible.
Délai — les paquets arrivent trop tard, rendant l'audio décalé ou incohérent.
Ordre incorrect des paquets — les paquets arrivent dans le désordre, provoquant un audio saccadé ou déformé.
Bande passante insuffisante — capacité insuffisante pour envoyer tous les paquets, entraînant des interruptions ou une qualité audio réduite.

Étape 1 : Vérifiez d'abord vos paramètres Webphone

Étape 2 : Microphone ou casque ne fonctionne pas

Étape 3 : Consultez la page de statut Voys

Étape 4 : Effectuez un test de ping et de débit

4.1 Temps de ping faible et instable, inférieur à 200 ms

4.2 Temps de ping élevé et/ou instable, supérieur à 200 ms

4.3 Contactez votre fournisseur d'accès Internet

4.4 Les tests de ping et de débit ne révèlent aucun problème

FAQ

Pourquoi la VoIP révèle-t-elle si clairement les problèmes de réseau ?
Qu'est-ce que la Qualité de Service (QoS) ?