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Problèmes audio sur le Webphone

Lorsque vous passez des appels via VoIP, votre voix est convertie en signaux numériques qui sont divisés en petits paquets de données. Chaque paquet transite par internet jusqu'au destinataire. Lorsque votre connexion internet n'est pas optimale, des problèmes peuvent survenir :

Perte de paquets — des paquets sont perdus en transit, ce qui provoque des coupures ou des silences. Généralement causé par une congestion du réseau ou un Wi-Fi de mauvaise qualité.
Délai — les paquets arrivent trop tard, rendant l'audio décalé ou incohérent.
Ordre incorrect des paquets — les paquets arrivent dans le désordre, provoquant un audio saccadé ou déformé.
Bande passante insuffisante — pas assez de capacité pour envoyer tous les paquets, ce qui entraîne des saccades ou une qualité audio réduite.

Étape 1 : Vérifiez d'abord les paramètres de votre Webphone

Étape 2 : Le microphone ou le casque ne fonctionne pas

Étape 3 : Consultez la page de statut de Voys

Étape 4 : Effectuez un test de ping et de débit

4.1 Temps de ping faible et instable (moins de 200 ms)

4.2 Temps de ping élevé et/ou instable (plus de 200 ms)

4.3 Contactez votre fournisseur d'accès internet

4.4 Les tests de ping et de débit ne révèlent aucun problème

FAQ

Pourquoi la VoIP expose-t-elle si clairement les problèmes de réseau ?
Qu'est-ce que la Qualité de Service (QoS) ?