<aside> <img src="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" alt="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" width="40px" /> Cette page n'est pas destinée à être utilisée avec notre application mobile. Essayez toujours d'utiliser l'application sans Wi-Fi.

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Problèmes audio sur votre téléphone fixe

Lorsque vous passez des appels via VoIP, votre voix est convertie en signaux numériques qui sont divisés en petits paquets de données. Chaque paquet voyage à travers internet jusqu'au destinataire. Lorsque votre connexion internet n'est pas optimale, des problèmes peuvent survenir :

• Perte de paquets — des paquets se perdent en transit, provoquant des coupures ou du silence. Généralement causé par une congestion du réseau, un câblage défaillant ou du matériel défectueux.
• Délai — les paquets arrivent trop tard, rendant l'audio décalé ou incohérent. Souvent causé par une connexion lente ou des routes réseau longues.
• Ordre de paquets incorrect — les paquets arrivent dans le désordre, provoquant un audio saccadé ou déformé. Un tampon de gigue tente de corriger cela, mais ne peut pas toujours suivre sur une connexion de mauvaise qualité.
• Bande passante insuffisante — pas assez de capacité pour envoyer tous les paquets, ce qui entraîne des bégaiements, des silences ou une qualité audio inférieure.

Étape 1 : Vérifiez d'abord votre téléphone fixe

Étape 2 : Consultez la page de statut Voys

Étape 3 : Effectuez un test de ping et de débit

3.1 Temps de ping faible et instable, inférieur à 200 ms

3.2 Ping élevé et/ou instable, supérieur à 200 ms

3.3 Contactez votre fournisseur d'accès Internet

3.4 Mon test de ping et de débit n'indique aucune latence réseau

FAQ

• Pourquoi la VoIP révèle-t-elle les problèmes réseau de manière aussi évidente ?
• Qu'est-ce que la qualité de service (QoS) ?