<aside> <img src="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" alt="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" width="40px" /> Cette page n'est pas destinée à être utilisée avec notre application mobile. Privilégiez toujours l'utilisation de l'application sans Wi-Fi.

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Problèmes audio sur votre téléphone fixe

Lorsque vous passez des appels via VoIP, votre voix est convertie en signaux numériques qui sont divisés en petits paquets de données. Chaque paquet transite par Internet jusqu'au destinataire. Lorsque votre connexion Internet n'est pas optimale, des problèmes peuvent survenir :

• Perte de paquets — des paquets sont perdus en transit, provoquant des coupures ou du silence. Généralement causé par une congestion du réseau, un câblage défectueux ou un matériel défaillant.
• Délai — les paquets arrivent trop tard, rendant l'audio décalé ou incohérent. Souvent causé par une connexion lente ou de longs itinéraires réseau.
• Ordre incorrect des paquets — les paquets arrivent dans le désordre, provoquant un audio saccadé ou déformé. Un tampon de gigue tente de corriger cela, mais ne peut pas toujours compenser sur une mauvaise connexion.
• Bande passante insuffisante — capacité insuffisante pour envoyer tous les paquets, entraînant des bégaiements, des silences ou une qualité audio réduite.

Étape 1 : Vérifiez d'abord votre téléphone fixe

Étape 2 : Consultez la page d'état de Voys

Étape 3 : Effectuez un test de ping et de débit

3.1 Temps de ping faible et instable, inférieur à 200 ms

3.2 Ping élevé et/ou instable, supérieur à 200 ms

3.3 Contactez votre fournisseur d'accès Internet

3.4 Mon ping et mon test de débit n'indiquent aucune latence réseau

FAQ

• Pourquoi la VoIP révèle-t-elle les problèmes réseau de manière si évidente ?
• Qu'est-ce que la Qualité de Service (QoS) ?