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Problemas de audio en el Teléfono web

Al realizar llamadas por VoIP, su voz se convierte en señales digitales que se dividen en pequeños paquetes de datos. Cada paquete viaja por internet hasta el destinatario. Cuando su conexión a internet no es óptima, pueden surgir problemas:

Pérdida de paquetes — los paquetes se pierden durante la transmisión, causando saltos o silencios. Normalmente se debe a congestión de red o una mala conexión Wi-Fi.
Retraso — los paquetes llegan demasiado tarde, haciendo que el audio se retrase o resulte incoherente.
Orden incorrecto de paquetes — los paquetes llegan desordenados, causando audio entrecortado o distorsionado.
Ancho de banda insuficiente — no hay capacidad suficiente para enviar todos los paquetes, lo que resulta en interrupciones o una calidad de audio inferior.

Paso 1: Compruebe primero los ajustes de su Teléfono web

Paso 2: El micrófono o los auriculares no funcionan

Paso 3: Consulte la página de estado de Voys

Paso 4: Realice una prueba de ping y velocidad

4.1 Tiempo de ping bajo e inestable por debajo de 200 ms

4.2 Tiempo de ping alto y/o inestable por encima de 200 ms

4.3 Contacte con su proveedor de internet

4.4 Las pruebas de ping y velocidad no muestran problemas

Preguntas frecuentes

¿Por qué VoIP expone los problemas de red con tanta claridad?
¿Qué es Quality of Service (QoS)?