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Problemas de audio en su teléfono fijo

Al realizar llamadas a través de VoIP, su voz se convierte en señales digitales que se dividen en pequeños paquetes de datos. Cada paquete viaja a través de internet hasta el destinatario. Cuando su conexión a internet no es óptima, pueden surgir problemas:

• Pérdida de paquetes — los paquetes se pierden durante el tránsito, lo que provoca interrupciones o silencios. Normalmente es causado por congestión de red, cableado deficiente o hardware defectuoso.
• Retraso — los paquetes llegan demasiado tarde, haciendo que el audio se retrase o sea incoherente. A menudo es causado por una conexión lenta o rutas de red largas.
• Orden incorrecto de paquetes — los paquetes llegan desordenados, provocando un audio entrecortado o distorsionado. Un búfer de fluctuación intenta corregir esto, pero no siempre puede compensarlo en una conexión deficiente.
• Ancho de banda insuficiente — no hay suficiente capacidad para enviar todos los paquetes, lo que resulta en tartamudeo, silencios o menor calidad de audio.

Paso 1: Compruebe primero su teléfono fijo

Paso 2: Consulte la página de estado de Voys

Paso 3: Realice una prueba de ping y velocidad

3.1 Tiempo de ping bajo e inestable por debajo de 200ms

3.2 Ping alto y/o inestable por encima de 200ms

3.3 Contacte con su proveedor de internet

3.4 Mi Ping y Speedtest no indican latencia en la red

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué VoIP expone los problemas de red con tanta claridad?
• ¿Qué es Quality of Service (QoS)?