<aside> <img src="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" alt="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" width="40px" />

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Problemas de áudio no Telefone web

Ao fazer chamadas através de VoIP, a voz é convertida em sinais digitais que são divididos em pequenos pacotes de dados. Cada pacote viaja através da internet até ao destinatário. Quando a ligação à internet não é ideal, podem surgir problemas:

• Perda de pacotes — os pacotes perdem-se em trânsito, causando saltos ou silêncio. Normalmente causado por congestionamento da rede ou Wi-Fi fraco.
• Atraso — os pacotes chegam demasiado tarde, tornando o áudio atrasado ou incoerente.
• Ordem incorreta dos pacotes — os pacotes chegam fora de sequência, causando áudio entrecortado ou distorcido.
• Largura de banda insuficiente — capacidade insuficiente para enviar todos os pacotes, resultando em interrupções ou qualidade de áudio inferior.

Passo 1: Verifique primeiro as configurações do telefone web

Passo 2: Microfone ou auscultadores não funcionam

Passo 3: Consulte a página de estado da Voys

Passo 4: Execute um teste de ping e velocidade

4.1 Ping baixo e instável, abaixo de 200ms

4.2 Ping alto e/ou instável, acima de 200ms

4.3 Contacte o seu fornecedor de internet

4.4 Os testes de ping e velocidade não mostram problemas

FAQ

• Porque é que o VoIP expõe problemas de rede tão claramente?
• O que é Quality of Service (QoS)?