<aside> <img src="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" alt="notion://custom_emoji/07b2df3c-633e-4ee0-816f-6107921e0ea9/3b840e6d-8f97-8098-87bd-007abda27eb4" width="40px" /> Esta página não é adequada para utilização com o nosso aplicativo móvel. Utilize sempre a aplicação sem Wi-Fi.

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Problemas de áudio no telefone fixo

Ao fazer chamadas via VoIP, a voz é convertida em sinais digitais que são divididos em pequenos pacotes de dados. Cada pacote viaja pela internet até ao destinatário. Quando a ligação à internet não está otimizada, podem surgir problemas:

• Perda de pacotes — os pacotes perdem-se durante o trajeto, causando falhas ou silêncio. Normalmente causado por congestionamento da rede, cablagem deficiente ou hardware avariado.
• Atraso — os pacotes chegam demasiado tarde, tornando o áudio atrasado ou incoerente. Frequentemente causado por uma ligação lenta ou rotas de rede longas.
• Ordem incorreta dos pacotes — os pacotes chegam fora de sequência, causando áudio entrecortado ou distorcido. Um buffer de jitter tenta corrigir isto, mas nem sempre consegue acompanhar numa ligação deficiente.
• Largura de banda insuficiente — capacidade insuficiente para enviar todos os pacotes, resultando em interrupções, silêncios ou qualidade de áudio inferior.

Passo 1: Verifique primeiro o seu telefone fixo

Passo 2: Consulte a página de estado da Voys

Passo 3: Execute um teste de ping e velocidade

3.1 Tempo de ping baixo e instável abaixo de 200ms

3.2 Ping elevado e/ou instável acima de 200ms

3.3 Contacte o seu fornecedor de internet

3.4 O meu teste de Ping e Velocidade não indica latência de rede

FAQ

• Porque é que o VoIP expõe problemas de rede de forma tão clara?
• O que é Quality of Service (QoS)?