Wat is een wachtrij?

Een wachtrij is een systeem om inkomende gesprekken te beheren door ze in de wacht te zetten totdat een beschikbare medewerker kan opnemen. Dit is vooral handig voor organisaties die veel gelijktijdige gesprekken afhandelen.

Voordelen van een wachtrij

• Efficiënte afhandeling: Bellers wachten in de rij op de eerstvolgende beschikbare medewerker, in plaats van een ingesprektoon of voicemail te krijgen.
• Minder voicemails: Helpt het aantal voicemails te verlagen door een gestructureerde manier om gespreksverkeer te beheren.
• Betere klantervaring: Geeft bellers de optie om in de wacht te blijven in plaats van direct te worden doorverbonden of afgesloten.

In deze handleiding leer je hoe je een wachtrij aanmaakt en deze integreert in je belplan.

Beheer: Een wachtrij aanmaken

Wijs verschillende prioriteiten toe aan je wachtrijen

De wachtrijmodule instellen in je belplan

Veelgestelde vragen

• Waar vind ik informatie over Wachtrijstatistieken?
• Wat betekent 'Grootte overschreden' of 'Tijd overschreden'?
• Waarom kan ik alleen een belgroep toevoegen?
• Een wachtrij werkt doorgaans niet met doorschakelen naar mobiele telefoons. Waarom niet?
• Hoe stel ik wachtmuziek in voor mijn wachtrij?
• We hebben niemand beschikbaar in de wachtrij. Hoe zorg ik ervoor dat deze wachtrij wordt overgeslagen?
• Wat voor welkomstbericht kan ik instellen in mijn wachtrijmodule?