Wat is een wachtrij?

Een wachtrij is een systeem dat inkomende gesprekken beheert door ze in de wacht te zetten totdat ze beantwoord kunnen worden door een beschikbare medewerker. Dit is vooral handig voor organisaties die veel gesprekken tegelijk afhandelen.

Voordelen van een wachtrij

• Efficiënt gesprekken afhandelen: Bellers wachten in de rij op de eerstvolgende beschikbare medewerker, in plaats van een bezettoon of voicemail te krijgen.
• Minder voicemails: Helpt het aantal achtergelaten voicemails te verlagen door een gestructureerde manier om gesprekken te beheren.
• Betere klantervaring: Geeft bellers de optie om in de wacht te blijven in plaats van direct te worden doorverbonden of afgesloten.

In deze handleiding leer je hoe je een wachtrij maakt en integreert in je belplan.

Beheer: Een wachtrij aanmaken

Wijs verschillende prioriteiten toe aan je wachtrijen

De wachtrijmodule instellen in je belplan.

FAQ

• Waar kan ik informatie vinden over Wachtrijstatistieken?
• Wat betekent 'Grootte overschreden' of 'Tijd overschreden'?
• Waarom kan ik alleen een belgroep toevoegen?
• Een wachtrij werkt doorgaans niet met doorschakelen naar mobiele telefoons. Waarom niet?
• Hoe stel ik wachtmuziek in voor mijn wachtrij?
• We hebben niemand beschikbaar in de wachtrij. Hoe zorg ik ervoor dat deze wachtrij wordt overgeslagen?