Wat is een wachtrij?

Een wachtrij is een systeem dat ontworpen is om inkomende gesprekken te beheren door ze in een wachtlijn te plaatsen tot ze beantwoord kunnen worden door een beschikbare medewerker. Dit is vooral handig voor organisaties die een groot aantal gelijktijdige gesprekken verwerken.

Voordelen van het Gebruik van een Wachtrij

• Efficiënte Gespreksafhandeling: Stelt bellers in staat om in de wacht te staan voor de volgende beschikbare medewerker, in plaats van een bezettoon of voicemail te krijgen.
• Minder Voicemails: Helpt om het aantal achtergelaten voicemails te verminderen door een gestructureerde manier te bieden om het gespreksverkeer te beheren.
• Verbeterde Klantervaring: Biedt bellers de mogelijkheid om in de wacht te blijven in plaats van onmiddellijk te worden losgekoppeld of doorverbonden naar elders.

In deze handleiding leer je hoe je een wachtrij aanmaakt en deze integreert in je belplan.

Beheer: Een wachtrij aanmaken

Verschillende prioriteiten toewijzen aan je wachtrijen

De wachtrijmodule instellen in je belplan.

Veelgestelde vragen

• Waar kan ik informatie vinden over wachtrijstatistieken?
• Wat betekent 'Grootte overschreden' of 'Tijd overschreden'?
• Waarom kan ik enkel een belgroep toevoegen?
• Een wachtrij werkt over het algemeen niet met doorschakelen naar een gsm. Waarom niet?
• Hoe stel ik wachtmuziek in voor mijn wachtrij?
• We hebben niemand beschikbaar in de wachtrij. Hoe kan ik ervoor zorgen dat deze wachtrij wordt overgeslagen?