Häufige Webphone-Probleme & FAQs

Auf dieser Seite findest du Lösungen für häufige Probleme, die bei der Verwendung des Webphones auftreten können. Falls du unsicher bist, wie das Webphone funktioniert oder mehr Informationen zu seinen Funktionen benötigst, deckt diese Q&A-Seite alles ab, was du wissen musst. Egal ob du gerade ein Problem löst oder dich einfach über die Funktionen des Webphones informieren möchtest – hier bist du genau richtig.

• Überprüfe die Pop-up-Benachrichtigungseinstellungen.
• Auch wenn du das Webphone minimierst, solltest du noch einen Klingelton und eine Pop-up-Benachrichtigung erhalten. Falls das nicht der Fall ist, gehe zu: 'Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte'. | - Minimieren stoppt Benachrichtigungen nicht, das Schließen der App jedoch schon.
• Benachrichtigungen müssen aktiviert sein, um dich zu informieren. | | Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte. | Verwende Google Chrome (nicht Edge). Aktiviere Benachrichtigungen in Chrome und im Betriebssystem (Windows oder Mac).

Chrome-Berechtigung unter Windows erteilen:

• Klicke auf Start.
• Gib Benachrichtigungen in die Suchleiste ein.
• Öffne Benachrichtigungs- und Aktionseinstellungen.
• Aktiviere Benachrichtigungen und stelle sicher, dass Chrome die Berechtigung hat.
• Schalte Konzentrieren aus.
• Falls es immer noch nicht funktioniert, starte dein Windows neu.

Webphone-Berechtigung in Chrome für Pop-ups erteilen:

• Öffne das Webphone.
• Klicke auf die drei Punkte.
• Klicke auf App-Info.
• Scrolle nach unten und klicke auf Einstellungen.
• Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.

Chrome-Berechtigung unter MacOS erteilen:

• Gehe zu den Systemeinstellungen auf deinem MacBook.
• Klicke auf Mitteilungen & Fokus.
• Klicke auf Chrome.
• Aktiviere Mitteilungen erlauben.
• Überprüfe die Optionen, wann du diese Benachrichtigungen erhalten möchtest.
• Falls Chrome mehrmals erscheint, musst du die Einstellungen für beide Einträge anpassen!

Webphone-Berechtigung unter MacOS in Chrome für Pop-ups erteilen:

• Öffne das Webphone.
• Klicke auf die drei Punkte.
• Klicke auf App-Info.
• Scrolle nach unten und klicke auf Einstellungen.
• Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind. | - Edge unterstützt keine Pop-ups.
• Benachrichtigungen müssen sowohl im Browser als auch im Betriebssystem aktiviert sein, um eingehende Anrufe anzuzeigen. | | Account- & Registrierungsprobleme | | | | Webphone zeigt "Ich habe keinen VoIP Account." | - Stelle sicher, dass du einen User Account hast ‣
• Falls du einen User Account hast, überprüfe, ob du einen VoIP Account für das Webphone hast, der mit deinem User Account verbunden ist. Falls nicht, gehe zu ‣ | Der VoIP Account registriert dein Webphone im System; ohne ihn funktionieren Anrufe nicht. | | Ich erhalte keine eingehenden Anrufe. | 1. Stelle sicher, dass du am Webphone erreichbar bist, indem du auf deinen Namen klickst und dich auf Erreichbar stellst.

2. Öffne das Webphone und gehe zu Einstellungen. Stelle sicher, dass der Webphone Account der ist, der mit deinem User Account verbunden ist.
3. Stelle sicher, dass dein Webphone Account im Anrufplan enthalten ist. Siehe ‣ wie du deinen User Account hinzufügst.
4. Das Webphone kann nur auf einem Computer gleichzeitig pro User verwendet werden. Stelle immer sicher, dass du dich abmeldest, falls du oder ein Kollege das Webphone auf mehreren Geräten verwendet.
5. Gehe zu 'Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht', um zu überprüfen, ob dein Headset richtig funktioniert. | Der VoIP Account registriert dein Webphone im System; ohne ihn funktionieren Anrufe nicht. | | Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht. | - Klicke im Webphone auf Einstellungen. Gehe zu Geräte und sprich ins Mikrofon. Wird der Balken unter Mikrofon grün? Falls nicht, wähle das richtige Gerät aus.

• Dein Headset benötigt eine Berechtigung von deinem Laptop oder Computer, um zu funktionieren. Gehe zu ‣ für unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung | Dein Headset funktioniert nicht, wenn Chrome und dein Betriebssystem dem Webphone keinen Zugriff darauf gewähren. | | Ich kann nicht alle meine Kollegen im Webphone sehen. | Es gibt eine Funktion im Webphone, die es dir erlaubt, nur Kollegen zu sehen, die online sind. Wenn du alle deine Kollegen sehen möchtest, kannst du diese Funktion ausschalten:
• Öffne das Webphone.
• Klicke auf Einstellungen.
• Scrolle zu Allgemein.
• Deaktiviere die Option Nur Online-Kollegen.
• Klicke nun auf Wählen.
• Alle deine Kollegen sind jetzt sichtbar.

Noch nicht alle meine Kollegen sind sichtbar: Einige deiner Kollegen findest du unter dem Tab Kollegen. Andere Kollegen sind unter Accounts aufgelistet. Die Kollegen unter Accounts sind nicht mit einem User Account verknüpft, weshalb sie dort erscheinen. Wenn du alle Kollegen an einem Ort haben möchtest, kannst du alle VoIP Accounts mit User Accounts verknüpfen.

• Melde dich in Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf einen User.
• Gehe zu Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu VoIP-Accounts.
• Wähle alle VoIP-Accounts für diesen User aus. Falls es noch keinen User für diesen Kollegen gibt, klicke auf Hinzufügen anstatt einen bestehenden User auszuwählen. Füge dann dort die VoIP Accounts hinzu. | Filterung verbirgt Offline-User; nicht verknüpfte Accounts erscheinen nicht im Kollegen-Tab. | | Anrufverbindungsprobleme | | | | Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme. | Finde die Lösung in ‣ | | | Sonstige Probleme | | | | Webphone wird inaktiv, wenn ich vom Laptop weg bin. | Ruhemodus verhindern im Webphone aktivieren:
• Öffne das Webphone.
• Gehe zu Einstellungen.
• Scrolle ganz nach unten und gehe zu Allgemein.
• Aktiviere Ruhemodus verhindern.
• Falls das bereits gemacht wurde, lies weiter in ‣ | Webbrowser versetzen Tabs oder Anwendungen, die eine Weile nicht verwendet wurden, oft in den Ruhemodus, hauptsächlich um Akkuleistung zu sparen. Unser Webphone kontrolliert diese Funktionen nicht. Als Laptop-User musst du deine Browser- und/oder Laptop-Einstellungen anpassen, um dies zu verhindern. | | Mein Webphone startet automatisch, wenn ich meinen Laptop einschalte, aber es scheint nicht zu funktionieren? | Du möchtest, dass das Webphone automatisch startet, wenn du deinen Laptop einschaltest. Das ist durchaus eine Option, aber wir empfehlen, immer zu überprüfen, ob dein Webphone vollständig gestartet ist. Es kann vorkommen, dass das Webphone nicht sofort reagiert. Was könnte die Ursache sein? • Du bist möglicherweise noch auf Bitte nicht stören vom letzten Mal, als du das Webphone verwendet hast. Das Webphone merkt sich das beim nächsten Start. • Es kann auch sein, dass du das Webphone immer in den Vordergrund bringen musst, damit es vollständig aktiv wird. • Dein Headset ist möglicherweise nicht richtig verbunden. Das Webphone lässt in diesem Fall keine Anrufe zu, weil es weiß, dass dein Audio nicht richtig funktioniert. • Du verwendest das Webphone möglicherweise in einem Browser-Tab und lässt Chrome automatisch starten. Stelle sicher, dass du die App auf deinem Laptop installierst. Klicke hier, um zu erfahren, wie das geht. Tipp! Wenn du den automatischen Start verwendest, überprüfe immer, ob dein Webphone aktiv ist und dein Headset verbunden ist. | | | Macbook: Wie startest du das Webphone automatisch? | • Öffne das Webphone. • Gehe zu deinem Dock, wo die Webphone-App jetzt erscheinen sollte (Falls das nicht der Fall ist, musst du das Webphone zuerst als App installieren. Klicke auf die drei Punkte in deinem Browser, um das Webphone als App zu installieren). • Fahre mit der Maus über das Webphone und klicke mit der rechten Maustaste. • Wähle nun Optionen. • Aktiviere Nach Anmeldung öffnen. | | | Windows: Wie startest du das Webphone automatisch? | • Klicke auf die Startschaltfläche. • Klicke auf das Zahnrad-Symbol, um zu den Einstellungen zu gelangen. • Klicke auf Apps. • Klicke auf Autostart. • Eine Liste von Programmen und Apps wird angezeigt. • Finde das Webphone und klicke auf den Schalter, um den automatischen Start zu aktivieren (Falls das nicht der Fall ist, musst du das Webphone zuerst als App installieren. Klicke auf die drei Punkte in deinem Browser, um das Webphone als App zu installieren). | | | Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme. | Überprüfe Mikrofon-/Headset-Berechtigungen im Browser oder in der App. Lösche Cookies und Website-Daten. Installiere die Webphone-App bei Bedarf neu. | Berechtigungen sind erforderlich, um auf Audiogeräte zuzugreifen; fehlende Berechtigungen oder beschädigte Daten verursachen Anrufabbrüche. | | Unter Windows überprüfe: Berechtigungen über das Vorhängeschloss-Symbol; installiere die App bei Bedarf neu. | Folge den detaillierten Windows-Browser- und App-Berechtigungsschritten. | Browser-Einstellungen und App-Installation beeinflussen den Zugriff auf Audiogeräte und die Stabilität. | | Unter MacOS überprüfe die Headset-Verbindung und Audiogeräte-Einstellungen; überprüfe die Mikrofon-Berechtigungen in der Webphone-App. | Überprüfe die Bluetooth-Verbindung, Audio-Ein-/Ausgabe in den Systemeinstellungen und App-Berechtigungen. | Mac verbindet manchmal das falsche Gerät oder schränkt den Mikrofonzugriff ein; die richtige Einrichtung ist entscheidend, damit Anrufe funktionieren. | | Webphone sagt, dass die Netzwerkeinstellungen überprüft werden müssen. | Verbinde dich über ein Ethernet-Kabel, starte den Router neu, überprüfe die WLAN-Stabilität und kontaktiere die IT, falls das Problem weiterhin besteht. | Schlechte oder instabile Netzwerkverbindungen führen zu Anrufausfällen; eine kabelgebundene Verbindung ist zuverlässiger als WLAN. | | Webphone klingelt weiter, nachdem ich den Anruf angenommen habe. | Starte deinen Router neu. | Der Router hat wahrscheinlich Schwierigkeiten, den Datenverkehr korrekt zum Webphone weiterzuleiten. | | Wie kann ich einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten (Rufumleitung)? | Für Warm/Attended Transfer (Zuerst mit deinem Kollegen sprechen):
• Drücke auf Verbinden
• Wähle deinen Kollegen aus
• Anrufen
• Privat sprechen
• Drücke auf Transfer abschließen

Für Cold/Blind Transfer (Ohne mit deinem Kollegen zu sprechen):

• Drücke auf Verbinden
• Wähle deinen Kollegen aus
• Wähle Cold/Blind
• Anrufen, um sofort weiterzuleiten. | Beim Warm Transfer kannst du vor der Weiterleitung mit deinem Kollegen sprechen und so eine reibungslose Übergabe sicherstellen. Beim Cold Transfer wird der Anruf sofort ohne Vorankündigung weitergeleitet. | | Wie kann ich einen User Account erhalten? | Gehe zu ‣ | | | Wo kann ich die Sprache des Webphones ändern? | Wir haben ein paar verschiedene Sprachen in unserem Webphone. • Klicke auf Einstellungen • Unter Allgemein • Ändere die Sprache | | | Kann ich Gespräche, die mit dem Webphone geführt werden, automatisch aufzeichnen? | Nein. Du kannst aber die ‣ Funktion von Voys nutzen. | Diese Funktion ist nicht in unserem Webphone verfügbar, aber in unserer Plattform. |

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