Häufige Webphone-Probleme & FAQs

Auf dieser Seite findest Du Lösungen für häufige Probleme, die bei der Nutzung des Webphones auftreten können. Falls Du unsicher bist, wie das Webphone funktioniert, oder mehr Infos zu den Funktionen brauchst – diese Q&A-Seite deckt alles ab, was Du wissen musst. Egal, ob Du gerade ein Problem löst oder Dich einfach mit den Funktionen des Webphones vertraut machst: Du bist hier richtig.

• Prüfe die Pop-up-Benachrichtigungen.
• Auch wenn Du das Webphone minimierst, solltest Du noch einen Klingelton und eine Pop-up-Benachrichtigung erhalten. Falls nicht, gehe zu: „Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte". | - Minimieren stoppt keine Benachrichtigungen, Schließen der App schon.
• Benachrichtigungen müssen aktiviert sein, um Dich zu informieren. | | Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte. | Nutze Google Chrome (nicht Edge). Aktiviere Benachrichtigungen in Chrome und im Betriebssystem (Windows oder Mac).

Chrome-Berechtigung unter Windows erteilen:

• Klicke auf Start.
• Gib Benachrichtigungen in die Suchleiste ein.
• Öffne Benachrichtigungs- und Aktionseinstellungen.
• Aktiviere Benachrichtigungen und stelle sicher, dass Chrome die Berechtigung hat.
• Deaktiviere den Fokusassistent.
• Falls es immer noch nicht funktioniert, starte Windows neu.

Webphone-Berechtigung in Chrome für Pop-ups erteilen:

• Öffne das Webphone.
• Klicke auf die drei Punkte.
• Klicke auf App-Info.
• Scrolle nach unten und klicke auf Einstellungen.
• Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.

Chrome-Berechtigung unter MacOS erteilen:

• Gehe zu Systemeinstellungen auf Deinem MacBook.
• Klicke auf Mitteilungen & Fokus.
• Klicke auf Chrome.
• Aktiviere Mitteilungen erlauben.
• Prüfe die Optionen, wann Du diese Benachrichtigungen erhalten möchtest.
• Falls Chrome mehrfach erscheint, musst Du die Einstellungen für beide Einträge anpassen!

Webphone-Berechtigung unter MacOS in Chrome für Pop-ups erteilen:

• Öffne das Webphone.
• Klicke auf die drei Punkte.
• Klicke auf App-Info.
• Scrolle nach unten und klicke auf Einstellungen.
• Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind. | - Edge unterstützt keine Pop-ups.
• Benachrichtigungen müssen sowohl im Browser als auch im Betriebssystem aktiviert sein, um eingehende Anrufe anzuzeigen. | | Account- & Registrierungsprobleme | | | | Webphone zeigt „Ich habe keinen VoIP Account". | - Stelle sicher, dass Du einen User Account hast ‣
• Falls Du einen User Account hast, prüfe, ob Du einen VoIP Account für das Webphone mit Deinem User Account verbunden hast. Falls nicht, gehe zu ‣ | Der VoIP Account registriert Dein Webphone im System – ohne funktionieren Anrufe nicht. | | Ich erhalte keine eingehenden Anrufe. | 1. Stelle sicher, dass Du im Webphone erreichbar bist, indem Du auf Deinen Namen klickst und Dich im Webphone auf Erreichbar setzt.

2. Öffne das Webphone und gehe zu Einstellungen. Stelle sicher, dass der Webphone Account mit Deinem User Account verbunden ist.
3. Stelle sicher, dass Dein Webphone Account im Anrufplan enthalten ist. Siehe ‣, wie Du Deinen User Account hinzufügst.
4. Das Webphone kann pro User nur auf einem Computer gleichzeitig verwendet werden. Melde Dich immer ab, wenn Du oder ein Kollege das Webphone auf mehreren Geräten nutzt.
5. Gehe zu „Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht", um zu prüfen, ob Dein Headset richtig funktioniert. | Der VoIP Account registriert Dein Webphone im System – ohne funktionieren Anrufe nicht. | | Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht. | - Klicke im Webphone auf Einstellungen. Gehe zu Geräte und sprich ins Mikrofon. Wird der Balken unter Mikrofon grün? Falls nicht, wähle das richtige Gerät aus.

• Dein Headset benötigt die Berechtigung von Deinem Laptop oder Computer, um zu funktionieren. Gehe zu ‣ für unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung | Dein Headset funktioniert nicht, wenn Chrome und Dein Betriebssystem dem Webphone keinen Zugriff darauf gewähren. | | Ich kann nicht alle meine Kollegen im Webphone sehen. | Es gibt eine Option im Webphone, mit der Du nur Kollegen siehst, die online sind. Wenn Du alle Deine Kollegen sehen möchtest, kannst Du diese Option deaktivieren:
• Öffne das Webphone.
• Klicke auf Einstellungen.
• Scrolle zu Allgemein.
• Deaktiviere die Option Nur Online-Kollegen.
• Klicke nun auf Wählen.
• Alle Deine Kollegen sind jetzt sichtbar.

Noch nicht alle meine Kollegen sind sichtbar: Einige Deiner Kollegen findest Du unter dem Tab Kollegen. Andere Kollegen sind unter Accounts aufgelistet. Die Kollegen unter Accounts sind nicht mit einem User Account verknüpft, weshalb sie dort erscheinen. Wenn Du alle Kollegen an einem Ort haben möchtest, kannst Du alle VoIP Accounts mit User Accounts verknüpfen.

• Melde Dich in Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf einen User.
• Gehe zu Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Wähle alle VoIP Accounts für diesen User aus. Wenn es noch keinen User für diesen Kollegen gibt, klicke auf hinzufügen, anstatt einen bestehenden User auszuwählen. Füge dort dann die VoIP Accounts hinzu. | Die Filterung verbirgt Offline-User; nicht verknüpfte Accounts erscheinen nicht unter dem Kollegen-Tab. | | Probleme mit der Anrufverbindung | | | | Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme. | Die Lösung findest Du unter ‣ | | | Sonstige Probleme | | | | Webphone wird inaktiv, wenn ich vom Laptop weg bin. | Ruhemodus verhindern im Webphone aktivieren:
• Öffne das Webphone.
• Gehe zu Einstellungen.
• Scrolle ganz nach unten und gehe zu Allgemein.
• Aktiviere Ruhemodus verhindern.
• Falls das bereits erledigt war, lies weiter unter ‣ | Webbrowser versetzen Tabs oder Anwendungen, die eine Weile nicht genutzt wurden, oft in den Ruhemodus – hauptsächlich zur Schonung der Batterie. Unser Webphone steuert diese Funktionen nicht. Als Laptop-Nutzer musst Du Deine Browser- und/oder Laptop-Einstellungen anpassen, um das zu verhindern. | | Mein Webphone startet automatisch, wenn ich meinen Laptop einschalte, aber es scheint nicht zu funktionieren? | Du möchtest, dass das Webphone automatisch startet, wenn Du Deinen Laptop einschaltest. Das ist durchaus möglich, aber wir empfehlen, immer zu prüfen, ob Dein Webphone vollständig gestartet ist. Es kann vorkommen, dass das Webphone nicht sofort reagiert. Was könnte die Ursache sein? • Du bist möglicherweise noch auf Bitte nicht stören vom letzten Mal, als Du das Webphone genutzt hast. Das Webphone merkt sich das beim nächsten Start. • Es kann auch sein, dass Du das Webphone immer in den Vordergrund holen musst, damit es vollständig aktiv wird. • Dein Headset ist möglicherweise nicht richtig verbunden. Das Webphone lässt in diesem Fall keine Anrufe zu, weil es weiß, dass Dein Audio nicht richtig funktioniert. • Du nutzt das Webphone möglicherweise in einem Browser-Tab und lässt Chrome automatisch starten. Stelle sicher, dass Du die App auf Deinem Laptop installierst. Klicke hier, um zu erfahren, wie das geht. Tipp! Wenn Du den automatischen Start nutzt, prüfe immer, ob Dein Webphone aktiv ist und Dein Headset verbunden ist. | | | MacBook: Wie startest Du das Webphone automatisch? | • Öffne das Webphone. • Gehe zu Deinem Dock, wo die Webphone-App jetzt erscheinen sollte (Falls nicht, musst Du das Webphone zuerst als App installieren. Klicke auf die drei Punkte in Deinem Browser, um das Webphone als App zu installieren). • Fahre mit der Maus über das Webphone und klicke mit der rechten Maustaste. • Wähle nun Funktionen. • Aktiviere Nach Anmeldung öffnen. | | | Windows: Wie startest Du das Webphone automatisch? | • Klicke auf die Start-Schaltfläche. • Klicke auf das Zahnrad-Symbol, um zu den Einstellungen zu gelangen. • Klicke auf Apps. • Klicke auf Autostart. • Eine Liste von Programmen und Apps wird angezeigt. • Finde das Webphone und klicke auf den Umschalter, um den automatischen Start zu aktivieren (Falls nicht vorhanden, musst Du das Webphone zuerst als App installieren. Klicke auf die drei Punkte in Deinem Browser, um das Webphone als App zu installieren). | | | Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme. | Prüfe die Mikrofon-/Headset-Berechtigungen im Browser oder in der App. Lösche Cookies und Websitedaten. Installiere die Webphone-App bei Bedarf neu. | Berechtigungen sind erforderlich, um auf Audiogeräte zuzugreifen – fehlende Berechtigungen oder beschädigte Daten führen zu Verbindungsabbrüchen. | | Unter Windows prüfen: Berechtigungen über das Vorhängeschloss-Symbol; App bei Bedarf neu installieren. | Folge den detaillierten Schritten für Windows-Browser und App-Berechtigungen. | Browsereinstellungen und App-Installation beeinflussen den Zugriff auf Audiogeräte und die Stabilität. | | Unter MacOS Headset-Verbindung und Audiogeräte-Einstellungen prüfen; Mikrofon-Berechtigungen in der Webphone-App überprüfen. | Überprüfe die Bluetooth-Verbindung, Audio-Ein-/Ausgang in den Systemeinstellungen und App-Berechtigungen. | Mac verbindet manchmal das falsche Gerät oder schränkt den Mikrofon-Zugriff ein; die richtige Einrichtung ist entscheidend, damit Anrufe funktionieren. | | Webphone sagt, dass die Netzwerkeinstellungen überprüft werden müssen. | Verbinde Dich per Ethernet-Kabel, starte den Router neu, prüfe die WLAN-Stabilität und kontaktiere die IT-Abteilung, falls das Problem weiterhin besteht. | Schlechte oder instabile Netzwerkverbindungen führen zu Anrufausfällen; eine kabelgebundene Verbindung ist zuverlässiger als WLAN. | | Webphone klingelt nach Annahme weiter. | Starte Deinen Router neu. | Der Router hat wahrscheinlich Schwierigkeiten, den Datenverkehr korrekt zum Webphone zu leiten. | | Wie kann ich ein Gespräch an einen Kollegen weiterleiten (Rufumleitung)? | Für Warm/Attended Transfer (Erst mit dem Kollegen sprechen):
• Drücke Verbinden
• Wähle Kollegen aus
• Anrufen
• Privat sprechen
• Drücke Transfer abschließen

Für Cold/Blind Transfer (Ohne mit dem Kollegen zu sprechen):

• Drücke Verbinden
• Wähle Kollegen aus
• Wähle Cold/Blind
• Anrufen, um sofort weiterzuleiten. | Der Warm Transfer ermöglicht es Dir, vor der Weiterleitung mit dem Kollegen zu sprechen und sorgt so für eine reibungslose Übergabe. Der Cold Transfer leitet das Gespräch sofort weiter, ohne Vorankündigung. | | Wie bekomme ich einen User Account? | Gehe zu ‣ | | | Wo kann ich die Sprache des Webphones ändern? | Wir haben mehrere Sprachen für unser Webphone. • Klicke auf Einstellungen • Unter Allgemein • Ändere die Sprache | | | Kann ich Anrufe über das Webphone automatisch aufzeichnen? | Nein. Du kannst die Funktion ‣ von Voys nutzen | Diese Funktion ist nicht in unserem Webphone verfügbar, sondern in unserer Plattform. |

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