Veelvoorkomende Problemen & Veelgestelde Vragen over de Webphone

Op deze pagina vind je oplossingen voor veelvoorkomende problemen die je zou kunnen tegenkomen tijdens het gebruik van de Webphone. Als je niet zeker bent hoe de Webphone werkt of meer informatie nodig hebt over de functies, dan behandelt deze Q&A-pagina alles wat je moet weten. Of je nu problemen aan het oplossen bent of gewoon aan het leren bent over de opties van de Webphone, je bent op de juiste plek.

• Controleer de instellingen voor pop-upnotificaties.
• Ook als je de Webphone minimaliseert, zou je nog steeds een beltoon en een pop-upnotificatie moeten ontvangen. Als je dit niet ziet, ga dan naar: 'Ik zie geen pop-up wanneer ik een gesprek ontvang'. | - Minimaliseren stopt de notificaties niet, maar de app sluiten wel.
• Notificaties moeten ingeschakeld zijn om je te waarschuwen. | | Ik zie geen pop-up wanneer ik een gesprek ontvang. | Gebruik Google Chrome (niet Edge). Schakel notificaties in Chrome en je besturingssysteem (Windows of Mac) in.

Geef Chrome toestemming op je Windows:

• Klik op Start.
• Typ Notificaties in de zoekbalk.
• Open Meldingen en acties.
• Zet notificaties aan en controleer of Chrome toestemming heeft.
• Zet Concentratiehulp uit.
• Als het nog steeds niet werkt, start je Windows opnieuw op.

Geef de Webphone toestemming in Chrome voor pop-ups:

• Open de Webphone.
• Klik op de drie puntjes.
• Klik op App-info.
• Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
• Zorg ervoor dat je Notificaties inschakelt.

Geef Chrome toestemming op je MacOS:

• Ga naar Systeemvoorkeuren op je MacBook.
• Klik op Meldingen en Focus.
• Klik op Chrome.
• Zet Sta meldingen toe aan.
• Controleer de opties voor wanneer je deze notificaties wilt ontvangen.
• Als Chrome meerdere keren verschijnt, moet je de instellingen voor beide vermeldingen aanpassen!

Geef de Webphone toestemming op je MacOS in Chrome voor pop-ups:

• Open de Webphone.
• Klik op de drie puntjes.
• Klik op App-info.
• Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
• Controleer of Notificaties ingeschakeld zijn. | - Edge ondersteunt geen pop-ups.
• Notificaties moeten zowel in de browser als in het besturingssysteem ingeschakeld zijn om inkomende gesprekken te tonen. | | Account- & Registratieproblemen | | | | Webphone toont "Ik heb geen VoIP-account." | - Controleer of je een gebruikersaccount hebt ‣
• Als je een gebruikersaccount hebt, controleer dan of je een VoIP-account voor de Webphone hebt gekoppeld aan je gebruikersaccount. Zo niet, ga dan naar ‣ | Een VoIP-account registreert je Webphone bij het systeem; zonder dit account werken gesprekken niet. | | Ik ontvang geen inkomende gesprekken. | 1. Zorg ervoor dat je beschikbaar bent op de Webphone door op je naam te klikken en jezelf op Beschikbaar te zetten in de Webphone.

2. Open de Webphone en ga naar Instellingen. Controleer of het webphone-account degene is die gekoppeld is aan je gebruikersaccount.
3. Zorg ervoor dat je webphone-account is opgenomen in het Belplan. Zie ‣ hoe je je gebruikersaccount kunt toevoegen.
4. De Webphone kan slechts op één computer tegelijk per gebruiker worden gebruikt. Zorg er altijd voor dat je uitlogt als jij of een collega de Webphone op meerdere apparaten gebruikt.
5. Ga naar 'Mijn microfoon en/of headset werkt niet' om te controleren of je headset goed werkt. | Een VoIP-account registreert je Webphone bij het systeem; zonder dit account werken gesprekken niet. | | Mijn microfoon en/of headset werkt niet. | - Klik in de Webphone op Instellingen. Ga naar Apparaten en spreek in de microfoon. Wordt de balk groen onder Microfoon? Zo niet, selecteer dan het juiste apparaat.

• Je headset heeft toestemming nodig van je laptop of computer om te werken. Ga naar ‣ voor onze stapsgewijze handleiding | Je headset werkt niet als Chrome en je besturingssysteem geen toegang geven aan de Webphone om deze te gebruiken. | | Ik kan niet al mijn collega's zien in de Webphone. | Er is een optie in de Webphone waarmee je alleen collega's kunt zien die online zijn. Als je al je collega's wilt zien, kun je deze optie uitschakelen:
• Open de Webphone.
• Klik op Instellingen.
• Scroll naar Algemeen.
• Vink de optie Alleen online collega's uit.
• Klik nu op Toetsen.
• Al je collega's zijn nu zichtbaar.

Niet al mijn collega's zijn nog zichtbaar: Sommige van je collega's zijn te vinden onder het tabblad Collega's. Andere collega's staan vermeld onder Accounts. De collega's onder Accounts zijn niet gekoppeld aan een gebruikersaccount, daarom verschijnen ze daar. Als je alle collega's op één plek wilt hebben, kun je alle VoIP-accounts koppelen aan gebruikersaccounts.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op een Gebruiker.
• Ga naar telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Selecteer alle VoIP-accounts voor die gebruiker. Als er nog geen gebruiker is voor deze collega, klik dan op toevoegen in plaats van een bestaande gebruiker te selecteren. Voeg daar vervolgens de VoIP-accounts toe. | Filteren verbergt offline gebruikers; niet-gekoppelde accounts verschijnen niet onder het tabblad collega's. | | Problemen met Gespreksverbinding | | | | De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem. | Vind de oplossing in ‣ | | | Overige Problemen | | | | Webphone wordt inactief wanneer ik weg ben van mijn laptop. | Schakel Slaapstand voorkomen in de Webphone in:
• Open de Webphone.
• Ga naar Instellingen.
• Scroll helemaal naar beneden en ga naar Algemeen.
• Vink Slaapstand voorkomen aan.
• Als dit al gedaan was, lees dan verder in ‣ | Webbrowsers zetten vaak tabbladen of applicaties die een tijdje niet zijn gebruikt in slaapstand, voornamelijk om batterijvermogen te besparen. Onze Webphone heeft geen controle over deze functies. Als laptopgebruiker zul je je browser- en/of laptopinstellingen moeten aanpassen om dit te voorkomen. | | Mijn Webphone start automatisch wanneer ik mijn laptop aanzet, maar het lijkt niet te werken? | Je wilt dat de Webphone automatisch start wanneer je je laptop opstart. Dit is zeker een optie, maar we raden wel aan om altijd te controleren of je Webphone volledig is opgestart. Het kan gebeuren dat de Webphone niet meteen reageert. Wat zou dit kunnen veroorzaken? • Je staat misschien nog op Niet storen van de vorige keer dat je de Webphone gebruikte. De Webphone onthoudt dit de volgende keer dat je opstart. • Het kan ook zijn dat je de Webphone altijd naar de voorgrond moet brengen om deze volledig actief te maken. • Je headset is mogelijk niet goed aangesloten. De Webphone staat in dit geval geen gesprekken toe omdat het weet dat je audio niet goed werkt. • Je gebruikt de Webphone misschien in een browsertabblad en laat Chrome automatisch starten. Zorg ervoor dat je de app op je laptop installeert. Klik hier om te leren hoe je dit doet. Tip! Als je automatisch opstarten gebruikt, controleer dan altijd of je Webphone actief is en je headset is aangesloten. | | | Macbook: Hoe start je de Webphone automatisch? | • Open de Webphone. • Ga naar je dock, waar de Webphone-app nu zou moeten verschijnen (Als dit niet het geval is, moet je de Webphone eerst als app installeren. Klik op de drie puntjes in je browser om de Webphone als app te installeren). • Houd je muis boven de Webphone en klik op de rechtermuisknop. • Kies nu Opties. • Vink Open na inloggen aan. | | | Windows: Hoe start je de Webphone automatisch? | • Klik op de Start-knop. • Klik op het tandwielpictogram om naar Instellingen te gaan. • Klik op Apps. • Klik op Opstarten. • Er verschijnt een lijst met programma's en apps. • Vind de Webphone en klik op de schakelaar om automatisch opstarten in te schakelen (Als dit niet het geval is, moet je de Webphone eerst als app installeren. Klik op de drie puntjes in je browser om de Webphone als app te installeren). | | | De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem. | Controleer de microfoon-/headsettoestemmingen in de browser of app. Wis cookies en sitegegevens. Installeer de Webphone-app opnieuw indien nodig. | Toestemmingen zijn nodig om toegang te krijgen tot audioapparaten; ontbrekende toestemmingen of beschadigde gegevens veroorzaken het wegvallen van gesprekken. | | Op Windows, controleer: toestemmingen via het hangslotpictogram; installeer de app opnieuw indien nodig. | Volg de gedetailleerde stappen voor Windows-browser- en app-toestemmingen. | Browserinstellingen en app-installatie beïnvloeden de toegang tot audioapparaten en de stabiliteit. | | Op MacOS, controleer de headsetverbinding en audio-apparaatinstellingen; verifieer microfoontoestemmingen in de Webphone-app. | Verifieer de Bluetooth-verbinding, audio-invoer/-uitvoer in Systeemvoorkeuren, en app-toestemmingen. | Mac verbindt soms het verkeerde apparaat of beperkt de microfoon toegang; een correcte configuratie is essentieel om te kunnen bellen. | | Webphone geeft aan dat de netwerkinstellingen gecontroleerd moeten worden. | Maak verbinding via een ethernetkabel, herstart je router, controleer de stabiliteit van je Wi-Fi, neem contact op met IT indien het probleem blijft bestaan. | Een slechte of instabiele netwerkverbinding zorgt ervoor dat gesprekken mislukken; een bekabelde verbinding is betrouwbaarder dan Wi-Fi. | | Webphone blijft overgaan na het opnemen. | Herstart je router. | De router heeft waarschijnlijk moeite om het verkeer correct naar de Webphone te routeren. | | Hoe kan ik een gesprek doorschakelen naar een collega? | Voor Warme Transfer (Eerst met je collega praten):
• Druk op Transfer
• Selecteer je collega
• Bel
• Praat in privé
• Druk op Voltooien Transfer

Voor Koude Transfer (Zonder met je collega te praten):

• Druk op Transfer
• Selecteer je collega
• Kies Koude Transfer
• Bel om onmiddellijk door te schakelen. | Met een warme transfer kun je eerst met je collega spreken voor je doorschakelt, wat zorgt voor een vlotte overgang. Bij een koude transfer wordt het gesprek onmiddellijk doorgeschakeld zonder voorafgaande melding. | | Hoe kan ik een gebruikersaccount verkrijgen? | Ga naar ‣ | | | Waar kan ik de taal van de Webphone aanpassen? | We hebben verschillende talen beschikbaar voor onze Webphone. • Klik op Instellingen • Onder Algemeen • Wijzig de Taal | | | Kan ik gesprekken automatisch opnemen met de Webphone? | Nee. Je kunt wel de ‣ functie van Voys gebruiken | Deze functie is niet beschikbaar in onze Webphone, maar wel in ons platform. |

Gerelateerde Pagina's

Firewall configuratie

Netwerkinstellingen en Beveiliging