La liste des appels exportée en Excel

La liste des appels est très utile si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur vos appels, ou si vous voulez y appliquer vos propres compétences statistiques, et ainsi mieux connaître votre situation téléphonique.

La plus grande différence avec la liste des appels que vous pouvez trouver dans votre portail Freedom est qu'une distinction a été faite entre le temps d'attente et la durée totale de l'appel.

Quelles variables puis-je trouver dans cette liste ?

• Code externe Il s'agit de votre propre numéro de client, tel qu'il apparaît sur les factures et dans le tableau de bord de votre portail Freedom.
• Client Cela correspond au nom de l'entreprise tel qu'il est visible dans Freedom.
• Compte / Numéro de téléphone Cela contient soit l'identifiant du Compte VoIP, soit le numéro de téléphone avec lequel vous appelez ou sur lequel vous êtes appelé.
• Date La date et l'heure à laquelle l'appel a été initié. Également connu sous le nom de temps de création.
• Entrant/Sortant Ici, vous trouvez la direction de l'appel.
• Nombre Le nombre d'appels. Celui-ci est toujours 1, sauf lorsque vous regroupez vous-même les données pour une analyse plus approfondie.
• Durée (c'est-à-dire durée de l'appel) La durée est le temps écoulé entre le moment où l'appel est répondu et le moment où il se termine. Cela couvre donc toutes les étapes entre « Répondu » et « heure de fin » :
  1. Répondu : l'appel est pris en charge par un appareil. L'appel commence.
  2. En cours : l'appel est en cours.
  3. Heure de fin : le moment où l'appel se termine. Cela peut être parce que :
     1. quelqu'un décroche
     2. tous les appareils sont occupés
     3. personne n'a décroché
     4. l'appel a échoué pour des raisons techniques
     5. l'appelant a raccroché avant que quiconque puisse décrocher
     6. ou un appelant se déconnecte en attendant dans la File d'attente.
• Source Ici, vous trouvez quel numéro de téléphone ou Compte VoIP a initié l'Appel sortant ou Entrant.
• Destination Ici, vous trouvez quel numéro de téléphone ou Compte VoIP a répondu à l'Appel sortant ou Entrant.
• Code de destination Cela fournit davantage d'informations sur la destination. Par exemple, s'il s'agit du code du pays, s'il s'agit d'un numéro spécial ou d'un numéro de téléphone mobile.
• Temps d'attente

  1. L'appel est répondu Le temps d'attente commence à courir à partir du moment où l'appel démarre (heure de création) jusqu'au moment où l'appel est décroché.

  2. L'appel n'est pas répondu - pas de messagerie vocale Si personne ne décroche, le temps d'attente court du moment où l'appel commence (heure de création) jusqu'à l'heure de fin de l'appel (c'est-à-dire heure de fin). Davantage d'informations sur ces variables peuvent être trouvées sur cette page.

  3. L'appel n'est pas répondu - mais Messagerie vocale Avec la Messagerie vocale, le temps d'attente couvre la durée totale de l'appel. Cela s'explique par le fait qu'avec la Messagerie vocale, il n'y a pas de basculement vers un appareil externe.

     Donc en résumé :

     1. Du moment où l'appel commence (Heure de création) jusqu'au moment où l'appel est décroché (Répondu / Transfert).
     2. Si personne ne décroche, ou s'il va vers la Messagerie vocale : du moment où l'appel commence jusqu'à l'heure de fin.

FAQ

• En quoi cette liste diffère-t-elle de la liste des appels dans le portail Freedom ?
• Pourquoi la colonne « Nombre » est-elle toujours 1 ?
• Quelle est la différence entre Durée et Temps d'attente ?