De geëxporteerde gesprekslijst in Excel

De gesprekslijst is bijzonder handig als je wat meer informatie wilt over je gesprekken, of als je er zelf je statistische vaardigheden op wilt toepassen om zo je telefoniesituatie beter te leren kennen.

Het grootste verschil met de gesprekslijst die je in je Freedom-portal kunt vinden, is dat er een onderscheid is gemaakt tussen de wachttijd en de totale gespreksduur.

Welke variabelen vind ik in deze lijst?

• Klantcode Dit is je eigen klantnummer, zoals vermeld op de facturen en in het dashboard van je Freedom-portal.
• Klant Dit komt overeen met de bedrijfsnaam zoals die zichtbaar is in Freedom.
• Account / Telefoonnummer Hier vind je ofwel het VoIP-account ID, ofwel het telefoonnummer waarmee je belt of waarmee je gebeld wordt.
• Datum De datum en het tijdstip waarop het gesprek is gestart. Ook wel bekend als de created-time.
• Inkomend/Uitgaand Hier vind je de richting van het gesprek.
• Aantal Het aantal gesprekken. Dit is altijd 1, behalve wanneer je de gegevens zelf groepeert voor verdere analyse.
• Duur (oftewel gespreksduur) De duur is de tijd tussen het moment waarop het gesprek wordt beantwoord en wanneer het eindigt. Dit omvat dus alle stappen tussen "Beantwoord" en "time-ended":
  1. Beantwoord: het gesprek wordt opgenomen door een toestel. Het gesprek begint.
  2. In-progress: het gesprek vindt plaats.
  3. time-ended: het moment waarop het gesprek eindigt. Dit kan zijn doordat:
     1. iemand opneemt
     2. alle toestellen bezet zijn
     3. niemand heeft opgenomen
     4. het gesprek is mislukt door technische redenen
     5. de beller heeft opgehangen voordat iemand kon opnemen
     6. of een beller de verbinding verbreekt terwijl deze in de wachtrij wacht.
• Bron Hier vind je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft gestart.
• Bestemming Hier vind je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft beantwoord.
• Bestemmingscode Dit geeft meer informatie over de bestemming. Zoals of het een landcode is, of het een speciaal nummer betreft, of een mobiel nummer.
• Wachttijd

  1. Gesprek wordt beantwoord De wachttijd loopt vanaf het moment dat het gesprek start (time-created) tot wanneer het gesprek wordt opgenomen.

  2. Gesprek wordt niet beantwoord - geen voicemail Als niemand opneemt, loopt de wachttijd vanaf het moment dat het gesprek start (time-created) tot de eindtijd van het gesprek (oftewel time-ended). Meer informatie over deze variabelen is te vinden op deze pagina.

  3. Het gesprek wordt niet beantwoord - maar wel voicemail Bij voicemail omvat de wachttijd de totale duur van het gesprek. Dit komt doordat er bij voicemail geen overschakeling is naar een extern toestel.

     Dus kort samengevat:

     1. Vanaf het moment dat het gesprek start (Time-Created) tot wanneer het gesprek wordt opgenomen (Answered / Transfer).
     2. Als niemand opneemt, of het gaat naar Voicemail: vanaf het moment dat het gesprek start tot de time-ended.

Veelgestelde vragen

• Hoe verschilt deze lijst van de gesprekslijst in het Freedom-portal?
• Waarom is de kolom "Aantal" altijd 1?
• Wat is het verschil tussen Duur en Wachttijd?