Veelvoorkomende problemen & FAQ's Webphone

Op deze pagina vind je oplossingen voor veelvoorkomende problemen die je kunt tegenkomen bij het gebruik van de Webphone. Als je niet zeker weet hoe de Webphone werkt of meer informatie nodig hebt over de functies, dan behandelt deze Q&A-pagina alles wat je moet weten. Of je nu problemen oplost of gewoon meer wilt weten over de mogelijkheden van de Webphone, je bent op de juiste plek.

• Check je pop-up notificatie-instellingen.
• Ook als je de Webphone minimaliseert, moet je nog steeds een beltoon en een pop-up notificatie krijgen. Als dat niet gebeurt, ga dan naar: 'Ik zie geen pop-up als ik een gesprek krijg'. | - Minimaliseren stopt de notificaties niet, maar sluiten wel.
• Notificaties moeten aan staan om je te waarschuwen. | | Ik zie geen pop-up als ik een gesprek krijg. | Gebruik Google Chrome (niet Edge). Zet notificaties aan in Chrome en je besturingssysteem (Windows of Mac).

Geef Chrome toestemming op je Windows:

• Klik op Start.
• Typ Meldingen in de zoekbalk.
• Open Instellingen voor meldingen en acties.
• Zet meldingen aan en zorg dat Chrome toestemming heeft.
• Zet Concentratieassistent uit.
• Als het nog steeds niet werkt, herstart dan je Windows.

Geef Webphone toestemming in Chrome voor pop-ups:

• Open de Webphone.
• Klik op de drie puntjes.
• Klik op App-info.
• Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
• Zorg dat je Notificaties aanzet.

Geef Chrome toestemming op je MacOS:

• Ga naar Systeemvoorkeuren op je MacBook.
• Klik op Meldingen en focus.
• Klik op Chrome.
• Zet Sta meldingen toe aan.
• Check de opties voor wanneer je deze meldingen wilt ontvangen.
• Als Chrome meerdere keren verschijnt, pas dan de instellingen voor beide aan!

Geef Webphone toestemming op je MacOS in Chrome voor pop-ups:

• Open de Webphone.
• Klik op de drie puntjes.
• Klik op App-info.
• Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
• Zorg dat Notificaties aan staan. | - Edge ondersteunt geen pop-ups.
• Notificaties moeten aan staan in zowel je browser als je besturingssysteem om inkomende gesprekken te tonen. | | Account & registratieproblemen | | | | Webphone toont "Ik heb geen VoIP-account". | - Zorg dat je een gebruikersaccount hebt ‣
• Als je een gebruikersaccount hebt, check dan of je een VoIP-account voor de Webphone hebt gekoppeld aan je gebruikersaccount. Zo niet, ga dan naar ‣ | Een VoIP-account registreert je Webphone bij het systeem; zonder dat werken gesprekken niet. | | Ik ontvang geen inkomende gesprekken. | 1. Zorg dat je beschikbaar bent op de Webphone door op je naam te klikken en jezelf op Beschikbaar te zetten op de Webphone.

2. Open de Webphone en ga naar Instellingen. Zorg dat het webphone-account gekoppeld is aan je gebruikersaccount.
3. Zorg dat je webphone-account is toegevoegd in het Belplan. Zie ‣ hoe je je gebruikersaccount toevoegt.
4. De Webphone kan maar op één computer tegelijk per gebruiker gebruikt worden. Zorg altijd dat je uitlogt als jij of een collega de Webphone op meerdere apparaten gebruikt.
5. Ga naar 'Mijn microfoon en/of headset werkt niet' om te checken of je headset goed werkt. | Een VoIP-account registreert je Webphone bij het systeem; zonder dat werken gesprekken niet. | | Mijn microfoon en/of headset werkt niet. | - Klik in de Webphone op Instellingen. Ga naar Devices en praat in de microfoon. Wordt de balk groen onder Microfoon? Zo niet, selecteer dan het juiste apparaat.

• Je headset heeft toestemming nodig van je laptop of computer om te werken. Ga naar ‣ voor onze stap-voor-stap handleiding | Je headset werkt niet als Chrome en je besturingssysteem geen toegang geven voor de Webphone om het te gebruiken. | | Ik zie niet al mijn collega's in de Webphone. | Er is een optie in de Webphone waarmee je alleen collega's ziet die online zijn. Als je al je collega's wilt zien, kun je deze optie uitzetten:
• Open de Webphone.
• Klik op Instellingen.
• Scroll naar Algemeen.
• Vink de optie Alleen online collega's uit.
• Klik nu op Toetsen.
• Al je collega's zijn nu zichtbaar.

Niet al mijn collega's zijn nog zichtbaar: Sommige collega's vind je onder het tabblad Collega's. Andere collega's staan onder Accounts. De collega's onder Accounts zijn niet gekoppeld aan een gebruikersaccount, daarom verschijnen ze daar. Als je alle collega's op één plek wilt, kun je alle VoIP-accounts aan gebruikersaccounts koppelen.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op een gebruiker.
• Ga naar telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-Accounts.
• Selecteer alle VoIP-Accounts voor die gebruiker. Als er nog geen gebruiker is voor deze collega, klik dan op toevoegen in plaats van een bestaande gebruiker te selecteren. Voeg dan daar de VoIP-accounts toe. | Filteren verbergt offline gebruikers; niet-gekoppelde accounts verschijnen niet onder het collega's-tabblad. | | Verbindingsproblemen bij gesprekken | | | | De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem. | Vind de oplossing in ‣ | | | Overige problemen | | | | Webphone wordt inactief als ik bij mijn laptop wegga. | Zet Voorkom slaapmodus aan in de Webphone:
• Open de Webphone.
• Ga naar Instellingen.
• Scroll helemaal naar beneden en ga naar Algemeen.
• Vink Voorkom slaapmodus aan.
• Als dit al gedaan was, lees dan verder in ‣ | Webbrowsers zetten tabbladen of apps die een tijdje niet gebruikt zijn vaak in slaapmodus, vooral om batterij te besparen. Onze Webphone heeft daar geen controle over. Als laptopgebruiker moet je je browser- en/of laptopinstellingen aanpassen om dit te voorkomen. | | Mijn Webphone start automatisch als ik mijn laptop aanzet, maar het lijkt niet te werken? | Je wilt dat de Webphone automatisch start als je je laptop opstart. Dat kan zeker, maar we raden wel aan om altijd te checken of je Webphone volledig is opgestart. Het kan gebeuren dat de Webphone niet meteen reageert. Wat kan dit veroorzaken? • Je staat misschien nog op Niet storen van de vorige keer dat je de Webphone gebruikte. De Webphone onthoudt dit bij de volgende keer opstarten. • Het kan ook zijn dat je de Webphone altijd op de voorgrond moet halen om hem volledig actief te maken. • Je headset is misschien niet goed aangesloten. De Webphone staat dan geen gesprekken toe omdat hij weet dat je audio niet goed werkt. • Je gebruikt de Webphone misschien in een browsertabblad en laat Chrome automatisch opstarten. Zorg dat je de app op je laptop installeert. Klik hier om te leren hoe je dit doet. Tip! Als je automatisch opstarten gebruikt, check dan altijd of je Webphone actief is en je headset aangesloten is. | | | MacBook: Hoe start je de Webphone automatisch? | • Open de Webphone. • Ga naar je dock, waar de Webphone-app nu zou moeten verschijnen (Als dit niet zo is, moet je de Webphone eerst als app installeren. Klik op de drie puntjes in je browser om de Webphone als app te installeren). • Ga met je muis over de Webphone en klik op de rechtermuisknop. • Kies nu Opties. • Vink Open na inloggen aan. | | | Windows: Hoe start je de Webphone automatisch? | • Klik op de Start-knop. • Klik op het tandwielpictogram om naar Instellingen te gaan. • Klik op Apps. • Klik op Opstarten. • Er verschijnt een lijst met programma's en apps. • Zoek de Webphone en klik op de schakelaar om automatisch opstarten in te schakelen (Als dit niet het geval is, moet je de Webphone eerst als app installeren. Klik op de drie puntjes in je browser om de Webphone als app te installeren). | | | De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem. | Check de microfoon/headset toestemmingen in je browser of app. Wis cookies en sitegegevens. Installeer de Webphone-app opnieuw als het nodig is. | Toestemmingen zijn nodig om toegang te krijgen tot audioapparaten; ontbrekende toestemmingen of beschadigde data zorgen ervoor dat gesprekken wegvallen. | | Op Windows, check: toestemmingen via het slotpictogram; installeer de app opnieuw als het nodig is. | Volg de gedetailleerde stappen voor Windows browser- en app-toestemmingen. | Browserinstellingen en app-installatie beïnvloeden de toegang tot audioapparaten en de stabiliteit. | | Op MacOS, check je headsetverbinding en audio-apparaatinstellingen; verifieer microfoontoestemmingen in de Webphone-app. | Controleer de Bluetooth-verbinding, audio-invoer/uitvoer in Systeemvoorkeuren, en app-toestemmingen. | Mac verbindt soms het verkeerde apparaat of blokkeert microfoontoegang; de juiste instelling is essentieel om te kunnen bellen. | | Webphone zegt dat de netwerkinstellingen gecontroleerd moeten worden. | Verbind via ethernetkabel, herstart je router, controleer de Wi-Fi-stabiliteit, neem contact op met IT als het probleem blijft. | Slechte of instabiele netwerkverbindingen zorgen ervoor dat gesprekken mislukken; een bekabelde verbinding is betrouwbaarder dan Wi-Fi. | | Webphone blijft rinkelen na het opnemen. | Herstart je router. | De router heeft waarschijnlijk moeite om verkeer correct naar de Webphone door te sturen. | | Hoe zet ik een gesprek door naar een collega (doorschakelen)? | Voor Warm/Aangekondigd doorschakelen (Eerst even overleggen met je collega):
• Klik op Transfer
• Selecteer collega
• Bel
• Bespreek het gesprek
• Klik op Complete Transfer

Voor Koud/Blind doorschakelen (Zonder overleg met je collega):

• Klik op Transfer
• Selecteer collega
• Kies Cold/Blind
• Bel om direct door te schakelen. | Warm doorschakelen betekent dat je eerst met je collega spreekt voordat je doorschakelt, voor een soepele overdracht. Koud doorschakelen stuurt het gesprek direct door zonder vooraankondiging. | | Hoe krijg ik een gebruikersaccount? | Ga naar ‣ | | | Waar kan ik de taal van de Webphone wijzigen? | We hebben een paar verschillende talen beschikbaar in onze Webphone. • Klik op Instellingen • Onder Algemeen • Wijzig de taal | | | Kan ik gesprekken die ik met de Webphone voer automatisch opnemen? | Nee. Je kunt de ‣ functie van Voys gebruiken | Deze functie is niet beschikbaar in onze Webphone, maar wel in ons platform. |

Gerelateerde pagina's

Firewall configuratie

Netwerkinstellingen en beveiliging